В некоторых проектах моделирования процессов предприятия в качестве первоначальной версии берется одна или несколько референтных моделей. Такая черновая модель поступает на рассмотрение руководства для одобрения или корректировки.
Бывает и наоборот – модель уровня предприятия сначала разрабатывается исходя из представлений высшего и среднего уровней руководства, а затем сравнивается с референтными моделями.
Примеры фреймворков и референтных моделей рассматриваются в разделе 4.8.
4.7.6. Модели потоков работ
Ответственность за модели потоков работ лежит на операционных менеджерах. Модель потока работ определяет задачи, информацию и документы, передающиеся от одного участника другому для выполнения очередного действия в соответствии с установленной процедурой.
Взгляд со стороны операционного управления
Взгляд на процесс со стороны операционного управления – это взгляд операционного менеджера, отвечающего за мониторинг и неуклонное повышение эффективности работы. Этот взгляд находит отражение в моделях потоков работ.
Что в себя включает модель потока работ
Модель потока работ показывает, что должно быть сделано и, что более важно, как должно делаться, чтобы процесс завершился успехом. Модели потоков работ более подробны, чем модели уровня предприятий и модели бизнес-процессов, они находятся на третьем уровне декомпозиции бизнес-архитектуры. Модели потоков работ разбиваются на действия (их также называют задачами или процедурами). Модель показывает связь действий с функциями, с другими действиями и процессами. (В данном контексте функции – это должности, отделы и системы.)
Свертка действий
На этом третьем уровне детализации хорошо видно, какие действия выполняет функциональное подразделение. А сворачивая действия снизу вверх на уровень бизнес-процесса, легко разобраться, как вся выполняемая работа вписывается в процесс и какой вклад каждое действие вносит в создание конечного результата процесса.
Дальнейшая декомпозиция модели потока работ
Модель потока работ дает только общее представление о бизнес-операциях. Этого уровня детализации зачастую недостаточно для решения проблем, сокращения затрат или планирования автоматизации. Для этого надо перейти на следующий уровень детализации – на уровень задач.
4.7.7. Модели бизнес-процессов
За модель бизнес-процесса отвечает владелец процесса. Модель процесса описывает потоки бизнес-операций и то, как бизнес-операции обеспечивают достижение стратегических целей организации.
Взгляд со стороны бизнеса
Взгляд со стороны бизнеса концентрируется на вопросах