Превзойдите ожидания
Опра[37] известна использованием этого принципа – превосходить ожидания. Мало кто может сравниться с ней в том, что касается отзывчивости, способности жить и работать с широко распахнутой душой. Помните, как она начала свой девятнадцатый сезон в сентябре 2004 года? Когда дело касается Опры, все знают, что нужно ждать фанфары, но она превзошла самые фантастические ожидания. Об открытии того сезона говорили все СМИ еще несколько дней после мероприятия.
Давайте вернемся немного назад во времени… Зрителей на шоу подобрали из числа людей, про которых друзья или родственники писали, что им крайне необходим новый автомобиль. Шоу Опра начала, вызвав на сцену одиннадцать человек. И каждому она презентовала по автомобилю Pontiac G6 2005 года. Дальше – больше: она раздала подарочные коробки остальным зрителям со словами, что в одной из них ключи от двенадцатой машины. А когда зрители открыли коробки, то в каждой из них были ключи. Она воскликнула: «Каждый получил машину! У каждого есть автомобиль!» Ничего себе, да? Вот это ВАУ так ВАУ!
Это был один из самых ярких примеров, но Опра всегда делает больше, чем от нее все вокруг ожидают. Как-то раз Опра оплатила бездомной двадцатилетней девушке-сироте четыре года обучения в колледже. Кроме того, она помогла ей создать новый имидж и подарила 10 000 долларов на одежду. А задолжавшей за жилье семье с восемью приемными детьми она дала 130 000 долларов, чтобы они смогли оплатить расходы на дом и ремонт.
Вы можете сказать: но так это же Опра, конечно, она многое может. Но дело в том, что существует много богатых и знаменитых людей, они тоже могли бы так поступить, но все это сделала она, а не какие-то другие суперзвезды. Именно это и делает ее Опрой. Учитесь у нее.
Вы тоже можете в каждой сфере своей жизни делать больше, чем от вас ожидают.
Когда я решил сделать предложение своей будущей жене Джорджии, я мог поступить так, как все того ожидали: просто встретиться с ее отцом и попросить руки его дочери. Но я решил продемонстрировать ее отцу свое глубокое уважение и приготовил речь на португальском (я попросил сестру Джорджии перевести то, что хочу сказать). Он хорошо понимал по-английски, но, как я рассудил, услышать родной язык ему будет приятно. Всю дорогу из Лос-Анджелеса в Сан-Диего я репетировал слова. Я вошел в дом с цветами и угощением и попросил отца Джорджии присоединиться к нам в гостиной. После это я выступил со своей речью. А он с благодарностью ответил: «Да!»
Но я на этом не остановился. Следующие несколько дней я звонил каждому из ее пятерых братьев и просил у них благословить наш брак. Некоторые легко соглашались, с некоторыми пришлось потрудиться. Позже Джорджия сказала мне, что все это – и речь на португальском языке, и переговоры с братьями – сыграло решающую роль и склонило ее семью на мою сторону. В результате эти усилия окупились многократно.