Большинство заказчиков – вменяемые люди, они готовы это услышать. Когда это происходит в переписке, есть шанс, что кто-то что-то домыслит, дорисует себе интонацию собеседника, а значит, возникает вероятность конфликта. Когда общение происходит в Zoom или Skype, вы спокойно сидите у себя дома за компьютером, у вас кружечка с кофе, пирог с яблоками, теплые тапочки с помпонами… Тогда вы вдруг обнаруживаете, что разговариваете абсолютно расслабленно, улыбаетесь – и вам улыбаются в ответ. Напряжение, которое могло возникнуть, если бы вы обсуждали все в комментариях к Google-документу или в почте, просто не появляется. Есть вопросы и есть ответы, которые вы на них даете.
Если все пошло не по плану
Допустим, несмотря на договор, что-то пошло не по плану. Вы отправили письмо после созвона, а вместо ответа ваш контрагент молчит целый день. Если заказчик не выходит на связь, вы теряете время и отстаете по срокам, а значит, это ваша проблема и ваша ответственность. У вас есть договор, и по этому договору вы несете ответственность за сроки. Поэтому если что-то идет не так – вы не радуетесь возможности заняться другими проектами, а дергаете контрагента по телефону и в мессенджерах.
Например, вы пишете: «Иван Никанорыч, я готов ко второму созвону, составлены структура и тезисный план». Иван Никанорыч вам не отвечает. Тогда вы к вечеру пишете следующее письмо: «Иван Никанорыч, добрый день, пишу вам повторно – у меня готова структура и тезисный план, я жду от вас даты нашей встречи. Обратите внимание, что согласно нашему договору, если вы переносите даты наших встреч, у нас автоматически сдвигается срок сдачи текста. Если мы не созвонимся, то я не смогу уложиться в обозначенный вами дедлайн – мне кажется, что вам это было важно».
Здесь имеют значение два момента. С одной стороны, вы напоминаете заказчику, что для соблюдения сроков вам необходимо сотрудничество и выполнение обязательств с его стороны. С другой – не забываете, что ответственность за дедлайн лежит на вас. Если заказчик не отвечает на письмо – значит, нужно позвонить секретарю или напрямую ему, найти его по другим каналам и выяснить, в чем дело. Снимать с себя эту задачу и заниматься другими проектами нельзя. Вы подписали договор, в договоре указаны сроки, и необходимо сделать максимум возможного для того, чтобы их соблюсти.
Понятно, что бывают форс-мажоры. Если, несмотря на все ваши попытки связаться, заказчик не отзывается – пора писать третье, финальное письмо.
В этом письме вы описываете ситуацию: «Я вам написал пятого числа, шестого, позвонил седьмого, отправлял голубей восьмого, но так и не смог с вами связаться. Сегодня я останавливаю работы по вашему проекту до момента, когда вы выйдете на связь. Обратите внимание: возможно, я не смогу возобновить работу с вами мгновенно, и вам придется подождать. Также учтите, что сдвинется финальный срок сдачи работы – это указано в договоре».