2. Сообща управляйте инвестированием времени (глава 12).
3. Сплачивайте вашу группу (глава 13).
4. Привнесите в работу увлеченность, чувство принадлежности и доверия (глава 13).
5. Используйте правила проведения совещаний по планированию действий (глава 15).
6. Подготовьте темы для обсуждения на совещании (глава 15).
7. Используйте правила проведения мозговых штурмов (глава 15).
8. Ищите возможности высказать признательность (глава 16).
9. Используйте правила выражения признательности (глава 16).
10. Рассмотрите способы выражения признательности (глава 16).
11. Внедрите программу ежегодных наград (глава 16).
12. Различайте четыре базовых типа конфликтов (глава 17).
13. Применяйте выверенные шаги для разрешения конфликтов (глава 17).
14. Используйте принципы управления кризисами (глава 18).
15. Используйте советы для действий в случае потери клиента (глава 18).
16. Используйте советы для ситуации увольнения людей (глава 18).
17. Используйте советы для ситуации, когда умирает ценный сотрудник (глава 18).
18. Установите стандарты контроля за работой (глава 19).
19. Интегрирование новых сотрудников в культуру компании (глава 20).
Что делать еженедельно
Один наш друг посоветовал нам составить список вопросов, которые лидер группы должен задавать себе каждую неделю. Вот он.
1. Есть ли у нас кто-либо, не соответствующий стандартам нашей группы?
2. Кому приходится бороться с трудностями?
3. Кому нужна помощь, даже если на первый взгляд у него нет особых проблем?
4. Кого надо зарядить энергией?
5. Кто нуждается в понимании и оценке?
6. Есть ли кто-то, с кем я забыл выпить кофе, пообедать или еще как-то продемонстрировать внимание?
7. Не делает ли кто-нибудь того, что может разрушить группу?
8. С кем у меня наименее прочные отношения?
10. Все ли молодые сотрудники находятся в поле зрения?
11. Нет ли между членами группы каких-либо конфликтов?
Вы можете использовать этот список двумя способами. Вспоминая прошедшую неделю, спросите себя, сколько пунктов вы выполнили. А потом используйте эти вопросы для планирования следующей недели. Может быть, вы найдете удобным поместить этот список на карточку и положить под стекло на стол!
Принимая на себя ответственность за эффективность людей вокруг вас, вы получаете шанс отличаться от других и оставить после себя наследие и добрую память. Удачи!
Дэвид Майстер Патрик Маккенна
Первый среди равных
Как руководить группой профессионалов
Ответственный редактор Михаил Фербер Редактор Юлия Потемкина