Нормы ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются императивными, следовательно, согласно ст. 422 Гражданского кодекса РФ условия договора должны соответствовать установленным в указанных статьях правилам. Условие договора, предусматривающее удержание турфирмой внесенных клиентом взносов в качестве неустойки либо задатка в случае изменения клиентом своих намерений, противоречит правилам, содержащимся в ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые предусматривают удержание с заказчика лишь суммы понесенных в связи с исполнением договора фактических расходов. Кроме того, такие условия договоров являются недействительными в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как ущемляют права потребителя, установленные в названной ст. 32.
Несмотря на это, судебные органы обычно игнорируют данные нормы права и, применяя провозгласившую принцип свободы договора ст. 421 ГК РФ, выносят решения о том, что в пользу истца не могут быть взысканы денежные средства, поскольку невозможность возврата денег предусмотрена в договоре между истцом и турфирмой.
Нужно отметить, что утверждения турфирм о несении фактических расходов всегда должны подтверждаться документально, т. е. в суд должны представляться договоры с контрагентами, которым переведены денежные средства, а также платежные поручения о переводе денежных средств. Как правило, такие документы не представляются. Вместо них в суд предъявляются факсимильные сообщения
о взаимозачетах с контрагентами либо факсы от партнеров о том, что денежные средства по договору получены. Такие документы не могут считаться доказательствами, достаточными для подтверждения фактических расходов, но, тем не менее, суды зачастую кладут их в основу решений об отказе в удовлетворении иска.
Статья 7. Обязанности туриста
...
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Закон перечисляет специфические обязанности туриста, связанные с нахождением в стране (месте) временного пребывания, въездом и выездом из этой страны. Единственной обязанностью туриста, не связанной с этим, названа обязанность соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. Нетрудно заметить, что упомянутые обязанности туриста совпадают с его правом на получение необходимой информации о соответствующих правилах и обязанностью турфирмы предоставить такую информацию. Поэтому в случае непредоставления туристу указанной информации он не может рассматриваться как нарушитель соответствующих правил.