По схожим причинам проигрываются обычно потребителями и дела, связанные с неправильным оформлением загранпаспортов, поскольку турфирма не может отвечать за неправильное оформление загранпаспорта или нарушение органами внутренних дел сроков его оформления.
В практике нередко возникают ситуации, когда граждане не могут или не хотят воспользоваться туристскими услугами уже после заключения договора об оказании туристских услуг. Поскольку сумма их стоимости вносится авансом уже при заключении договора, при его расторжении возникают споры о размере подлежащей возврату суммы, а нередко и о том, должны ли вообще возвращаться какие-то деньги.
Особенно многочисленны иски такого рода при заключении так называемых таймшерных договоров. Граждане, раздумавшие пользоваться услугами по таким договорам, почти незамедлительно обращаются в организации с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору денежные средства. Поскольку фирмы такого рода отказывают потребителям в удовлетворении их требований, суды просто загромождены исками к «таймшерным» организациям.
Единообразной практики по делам такого рода не сложилось, однако надо отметить, что в большинстве случаев выносимые судами решения оказываются не в пользу потребителей. Отказ в выплате денежных средств обычно мотивируется фирмами (и впоследствии поддерживается судами) следующими причинами:
фирмы в суде утверждают, что были понесены фактические расходы в связи с исполнением заключенных с потребителями договоров. Сумма фактических расходов, по утверждению фирмы, составляет 100 % стоимости услуг;
нередко фирмы включают в договоры с потребителями условия
о том, что внесенные потребителем денежные средства удерживаются в качестве неустойки;
встречаются ситуации, когда внесенная потребителем сумма называется в договоре задатком, который согласно п. 2 ст. 381 Гражданского кодекса РФ остается у другой стороны в случае, когда за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток.
С такими доводами туристских и «таймшерных» фирм нельзя согласиться по следующим причинам. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных им расходов». В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора».