Как превратить манипуляцию в нечто иное
Превратить манипуляцию в разговор по существу позволяет техника информационного диалога. Информационный диалог – это обмен вопросами, ответами, сообщениями и предложениями в бесстрастном режиме. В каждом обращении агрессора вы отыскиваете то, что имеет отношение к обсуждаемой проблеме, остальное активно не замечается. Выброса эмоций или «бренчания нервами» при таком диалоге быть не должно. Только информация!
Информационный диалог напоминает технику бесконечного уточнения. Благодаря его жесткой структуре оба собеседника получают возможность осознать и проанализировать различия своих взглядов и достигнуть взаимопонимания, тогда как обычно мы стремимся побыстрее переубедить собеседника. Если в процессе информационного диалога он постепенно отказывается от манипуляции и переходит к обсуждению вопроса по существу, отражение нападения можно считать успешным.
В зависимости от того, как к вам обратился собеседник – с утверждением или с вопросом, – используются разные техники информационного диалога.
Когда агрессор говорит о существе дела, но с подколками, либо если необходимо остаться в рамках обсуждения проблемы, не отвлекаясь на посторонние темы, вы как можно чаще задаете ему уточняющие вопросы.
Если агрессор обращается к вам с деловым вопросом или утверждением, спрашивать его об отношении к вам, другим и других к вам обоим не следует. Даже если агрессор ссылается на чужое мнение («Шеф считает, что ты с этой работой не справишься»), не стоит задавать вопросы, проясняющие позицию отсутствующих лиц. Фактически это означает ваше согласие на участие в манипуляции.
Помните: с вами делают то, что вы сами позволяете с собой делать!
Если вы не можете или не хотите дать агрессору информационный ответ на его вопрос, сделайте предложение по существу дела. Оно может иметь форму вежливой просьбы: «Прошу вас…» или просьбы-вопроса: «Не могли бы мы вернуться к вопросу позже и обсудить его подробнее?»
Когда нападающий обращается к вам с утверждением: «Ты поступаешь неправильно», вы имеете право немедленно задать проясняющий вопрос: «В чем именно я не прав?» Но если он задал вопрос так: «Тебе не кажется, что ты поступаешь неправильно?», согласно правилам этикета нужно ответить. А ведь «подставки-подлянки», как правило, имеют форму вопроса. К этому мы привыкли с детства: «Куда полез?», «Как ты сидишь?», «Что ты делаешь?!», «Куда пошла?», «Почему коленки грязные?», «Кто тут у нас сует нос не в свой вопрос?»
Вопрос, содержащий несправедливую критику, дурацкий совет, «подколка», взятие на «слабо» предполагают неконтролируемый эмоциональный ответ, а не встречный вопрос. В качестве универсального отклика и на утверждение, и на вопрос можно использовать предложение по существу дела.