Сегодня мы поговорили о важной роли поведения на рабочем месте и о способах эффективного влияния на него. Мы обсудили эксперименты Милграма и Зимбардо, которые убедительно показали, что авторитет и власть оказывают серьезное влияние на поведение. Мы узнали, что культура страха и обвинений порождает ложь и попытки скрыть проблемы, которые из-за этого перерастают в серьезные трудности. Вы узнали, как справедливая культура помогает своевременно выявлять и решать проблемы путем адекватного вмешательства и реагирования со стороны руководства.
Мы обсудили различные формы конфликтов, преследования и домогательств. Некоторые из них более очевидны, другие – менее. Люди, занимающиеся определенными видами работ, в большей степени подвержены влиянию поведения окружающих. Мы поговорили об основных принципах борьбы с недопустимым поведением и поддержки сотрудников. Вы должны были понять решающую роль руководства в задании стандартов поведения.
И наконец, мы обсудили тот факт, что ожидания, связанные с поведением, относятся ко всем без исключений. Поведение следует оценивать точно так же, как и реальные, материальные результаты работы.
Вопросы
(Ответы приведены в конце книги)
1. Какой из перечисленных ниже видов поведения не входит в число тех трех разновидностей, о которых говорилось в начале этой главы?
a. Уверенный ❏
b. Покорный ❏
c. Провокационный ❏
d. Агрессивный ❏
2. Какие особенности характерны для уверенного поведения?
a. Уважение к окружающим, высокая оценка себя и других, четкость речи, открытость и честность ❏
b. Нападки на других, высокая самооценка и принижение других, приказной и обвинительный тон ❏
c. Уступчивость, низкая самооценка, высокая оценка других, медлительность, извиняющийся тон ❏
d. Ничего из вышеперечисленного ❏
3. Какая форма поддержки необходима человеку, демонстрирующему покорное поведение?
a. Воспитание уверенности ❏
b. Обучение умению оценивать влияние собственного поведения ❏
c. Курсы самообороны ❏
d. Официальные дисциплинарные меры ❏
4. Что показывают нам эксперименты Милграма и Зимбардо?
a. Студентами легко манипулировать ❏
b. Люди, наделенные властью, делают то, что должно быть сделано для достижения необходимых результатов ❏