В своей работе мы столкнулись с таким фактом, что в некоторых районных отделах учет жалоб заведен в тетрадочке, в блок-ноте; Учет в них ведется так, что часто нельзя в нем разобраться.
В порядке учета жалоб имеется также масса недоразумений. Например, мы регистрировали все жалобы, даже такие, которые приходят из одного отделения ведомства связи в другое. В результате, одна жалоба учитывается несколько раз.
Что же все-таки сделано в части активизации борьбы и, прежде всего, в части массовой работы? На Украине по областям, по районам, помимо наших ведомственных мероприятий по части учета по части чуткого отношения к жалобщикам мы провели уже ряд совещаний такого порядка, какое проводится сейчас Наркоматом связи вместе с Союзной прокуратурой. Например, в Сталино по Донбассу, где связь особенно поражена теми болезнями, о которых на сегодняшнем совещании идет вопрос, — проведены вместе с районной прокуратурой совещания заведующих районными отделами связи и заведующих отделениями по ряду городов Донбасса. К участию привлекались и работники других областей. Такое же межрайонное совещание проведено в Каменец-Подольске, проведено и в ряде других районов и городов. В эту работу мы вовлекали общественность и существующую уже у нас инспектуру.
Между тем на сегодняшний день мы все-таки имеем еще ряд больных вопросов, ряд вопиющих недостатков, по части воровства, хищений, засылок, необмена почт, в частности позаимствований из переводных сумм и т. д.
Так, мы имеем 85.302 жалобы за I квартал 1934 г., за II квартал—72.242 (это по 9 управлениям), за III квартал 78.140 жалоб. Всего — 245.740 жалоб; из них разобрано 213 жалоб, т. е. остались неразобранными 32 тыс. жалоб. Обработано за это время 839 млн. всех видов корреспонденции, газет — 1.447 млн. и телефонных междугородных переговоров —4,3 млн. Вот тот обмен, на который поступило 245 тыс. жалоб. Конечно эта цифра жалоб является значительной и говорит за то, что той борьбы, которая должна быть, еще нет. Кроме того имеется большое количество и неразобранных жалоб.
Для борьбы с недостатками, выявляемыми по жалобам, мы проводили и обследовательскую работу. В предприятия связи посылались работники, но только не работники бюро жалоб, так как их у нас имеется всего 2 человека. Такая проверка проведена почти во всех областях. Проведена работа в части укомплектования работниками бюро жалоб, организации их связи с общественностью и втягивания общественности в работу. Организованы 42 сигнальных поста. Вовлечено в нештатные инспектора 247 чел.