Для начала мы попросили руководителей GE предложить кандидатуры этих «инфлюэнсеров», которые и будут работать среди своих. Среди них оказались самые разные люди — от рекрутеров, зазывавших людей в учебные программы GE, до отставных топ-менеджеров компании. Затем мы поинтересовались, не желают ли они (на общественных началах) стать послами нашего бренда на низовом уровне.
Этих волонтеров мы разделили на команды по 20–25 человек. Каждую возглавлял «капитан», и каждой поручили определенный географический район (или сектор бизнеса). Представители GE шли к людям не с пустыми руками — при них были специальные онлайновые материалы, инфографика, тезисы выступлений. Заодно им предоставлялась возможность напрямую связаться с топ-менеджерами компании и поучаствовать в коллективных телефонных совещаниях с Джеффом.
Задача была простая: пусть они, работая на низовом уровне, добывают хорошие истории о GE и приносят их нам — а уж мы постараемся их распространить. Вскоре наши послы разнесли по всей стране, как GE влюблена в свое «большое железо», и вернули нам прекрасные иллюстрации этой истории. Да, у нас в GE многие блестящие «сторителлеры» — инженеры.
Вот один пример — история, которая пришла к нам от Марка, менеджера лаборатории в GE Global Research. Марк не понаслышке знает, как важна его работа для реальных пациентов: однажды у его маленького сына Адама нашли рак. В ходе лечения в Онкологическом институте Дана — Фарбер мальчик подвергался сканированию с помощью передовых методов, разработанных в Лаборатории физики высоких энергий при GE Global Research. Когда курс лечения завершился, Марк записал видеоролик, где рассказал об этой истории и о том, какую роль в ней сыграла технология сканирования.
Если вы производите авиадвигатели, аппараты для МРТ или другую продукцию — пугающе мощную, способную изменить мир, — то, конечно, не слишком-то думаете о тех маленьких людях, которые стоят за ее созданием и производством. А сами эти люди не всегда в полной мере осознают, насколько дело их рук важное и нужное. Но, если вы заново вписываете все эти компоненты в новую историю, можно живо и наглядно показать эффект от работы рядовых сотрудников.
Эта команда, занимающаяся собиранием и распространением «низовых» историй, работает и сегодня — в рамках программы под названием «Голоса GE», которая оказалась очень живучей: около сотни тысяч сотрудников GE рассказывают (как лично, так и виртуально) об инновациях и об экономической ценности своей работы.
Как сделать невидимое видимым
Когда мы вспоминаем об электричестве? Когда оно отключается или когда приходит счет. Но без него не было бы наших любимых высокотехнологичных гаджетов — того же iPhone: их просто не смогли бы изобрести. За привычной нам поступью прогресса люди часто не замечают удивительных научных и инженерных подвигов. В этом смысле ни сотрудники самой компании, ни все остальные попросту