Жан-Мишель покачал головой.
— Прежде всего надо разобраться со всеми этими данными — от пациентов, от врачей, из больниц, из интернета. Они случайные, разрозненные, толком не связанные друг с другом, — произнес он со своим французским акцентом.
Я очень доверяла Жану-Мишелю, а он мне. Мы постоянно подначивали друг друга, устраивали яркие дискуссии (когда общаешься с Жаном-Мишелем, все вообще очень ярко и театрально). А команда заряжалась нашим настроением. Совещания выматывали физически, зато подпитывали нас энергией.
— Нам нужен костяк данных! — вещал Жан-Мишель.
И рисовал кривоватые железнодорожные пути на листе одного из гигантских блокнотов, которые я расставила на мольбертах по всей комнате. А потом я подлетала к нему и выхватывала у него маркер.
— А вот по рельсам едет поезд, — приговаривала я, рисуя страшненький паровозик, будто вышедший из-под руки первоклассника. — Что он везет?
И все в том же духе — свободный обмен мнениями. Настоящий рабочий дзен.
Чтобы не слишком витать в облаках, мы старались постоянно возвращаться к двум ключевым вопросам. Какую проблему мы пытаемся решить? И как проще и быстрее всего протестировать решение?
— Медицина слишком дорогая и для большинства — не слишком качественная. А у кого-то вообще нет к ней доступа — что в развивающихся странах типа Индии, что в некоторых районах Соединенных Штатов, — заметил Жан-Мишель. — Все хотят получать медуслуги как в самых развитых странах, а платить за них как в странах третьего мира.
— Цифровизация должна обеспечить нас данными, и мы докажем, что можно повысить качество и доступность медуслуг и при этом снизить их стоимость, — ответила я. — Вот три ключевых для нас параметра: стоимость, качество, доступность.
— Но ни люди, ни организации не захотят добровольно предоставлять свои данные не пойми кому, — возразил он.
— Захотят, Жан-Мишель. Возьми хоть сайты вроде PatientsLikeMe. Пользователи рассказывают о себе, о своем диабете, считают себя частью сообщества, иногда даже имена не скрывают. Они верят, что сообщество способно им помочь. Некоторые больницы уже перешли на электронные истории болезни, есть стартапы, разрабатывающие сбор данных при помощи мобильных телефонов…
***
А затем мы приступили к поиску как таковому. Чем был для нас поиск, описывается известным японским выражением «генти генбуцу», что можно перевести как «пойди и посмотри». Этот принцип менеджмента придумали в Toyota. Смысл в том, что важнее всего отправиться туда, где что-то происходит, и понаблюдать за всем своими глазами. Это один из основных способов встречать перемены во всеоружии и вовремя.