Буквально в десяти минутах езды от штаб-квартиры Intel расположены здания компании Cisco. В этой гигантской организации работают 70 000 человек. По известности Cisco не уступает таким компаниям, как Amazon или Facebook, и без использования ее продуктов было бы невозможно заказать товар на сайте Amazon или запостить сообщение на Facebook. Cisco – это, бесспорно, одна из крупнейших и важнейших компаний во всем мире, и занимается она инфраструктурой IT по всей планете.
В Cisco используют технологии для увеличения продуктивности и уменьшения расходов. Сотрудники экономят деньги на поездках и проводят видеоконференции с клиентами, которые находятся в тысячах километров от Калифорнии. Посетители и сотрудники входят в здание через десять дверей, которые обслуживает один ресепшионист при помощи цифровых экранов. В офисах используются продукты компании, помогающие автоматизировать процесс работы и заменить человеческий труд трудом машин и компьютеров. И в то же время эти продукты делают умение хорошо общаться еще более ценным и востребованным качеством, которого очень многим не хватает.
Генеральный директор Cisco System Чак Роббинс хочет, чтобы все делалось быстро, и у него есть на это весомые причины. Телевидению потребовалось 50 лет, чтобы выйти на 50 миллионов зрителей. Facebook получил такое же количество пользователей всего за три с половиной года. В Angry Birds стало играть 50 миллионов человек всего за 35 дней. Если команда инженеров и разработчиков говорит Роббинсу, что сделает продукт за месяц, он сокращает срок до трех недель. Руководство Cisco считает, что хорошие коммуникационные навыки – это «смазка мотора достижений», которая обеспечивает компании конкурентное преимущество.
Cisco – высокотехнологичная компания, поэтому ценит все профессиональные навыки, включая коммуникационные. По службе продвигаются только те, кто убеждает лучше остальных.
И вот как это работает. Сотрудники, менеджеры и высшее руководство Cisco часто делают презентации внутри компании покупателям и партнерам. Эти презентации оцениваются от 1 до 5. Балл выше 4 считается хорошим. От 4,5 до 5 – высоким, но его ставят не часто. Двадцать лет находившийся на посту гендиректора компании Джон Чемберс много раз получал оценки выше 4,5. Он стал гендиректором в 1996 г., когда доход компании составлял 70 миллионов долларов. Чемберс настаивал, чтобы высшее руководство делало такие же качественные презентации, как и он сам. Чуть больше десяти лет спустя компания стала зарабатывать 40 миллиардов в год.