Значение метода поощрения для стимулирования деятельности служащих в структуре нашего типа нельзя преувеличивать. Именно это способствует тому, что Консультанты стараются максимально использовать свои возможности. Компания «Мэри Кэй Косметикс» известна тем, что отмечает своих первоклассных работников гораздо большими почестями, чем просто ленточками отличия. Кроме розовых «кадиллаков», наши служащие награждаются норковыми манто, кольцами с бриллиантами и увлекательными поездками за границу. Брошка в виде шмеля, украшенная драгоценными камнями, — это наивысший знак признания в нашей компании. Это «драгоценная корона», обладательница которой почитается как лицо королевской семьи. Эти специальные награды преподносятся на семинарах особо отличившимся в торговой деятельности и в организаторской работе, а также при наборе новых Консультантов.
На вечере награждения ведущий представляет победителей и их чествуют как на коронации «Мисс Америки». Он тоже представляет двух финалисток и обращается к огромной аудитории с вопросом: «Кого из этих двух прекрасных дам мы выберем королевой?». Как «Мисс Америки», каждой королеве «Мэри Кэй» вручается красивая атласная лента, на голову надевается диадема, на плечи — норковое манто, в руки — букет розовых роз, на палец — бриллиантовое кольцо королевы и, конечно, она получает бриллиантового шмеля. В ее честь произносится много речей, включая поздравления от моего сына Ричарда и от меня.
Аплодисменты — высшая форма поощрения
На семинарах отличившийся сотрудник поощряется и получает признание в присутствии тысяч его коллег, что сопровождается длительными и громкими аплодисментами. Репортеры из газет и журналов описывают происходящее на семинаре как наивысшую форму признания, и, конечно, так оно и есть.
Аплодисменты — высшая форма похвалы. Подумайте о цене, которую платят актеры за признание, вероятность которого составляет один шанс из тысячи. И те, кто имеет возможность выступать перед публикой, должен из вечера в вечер произносить одни и те же слова. Почему они делают это? Да ради аплодисментов, которыми награждает их публика. Несмотря на то, что актеры получают неплохое жалованье, я уверена, что именно признание дает им стимул совершенствовать свое мастерство.
Выражайте свою признательность как можно чаще
Так как мы понимаем, что люди нуждаются в поощрении, мы в максимальной степени концентрируем свои усилия на выражении признания. Конечно, в такой организации, как наша, не каждый имеет возможность выступить на семинарах, поэтому мы стараемся предоставить сцену как можно большему количеству людей, хотя бы на несколько минут. Например, сотни Лидеров под марш выходят на сцену перед своими коллегами. Для участия в этом марше каждый участник должен приобрести специальный костюм. Кроме того, у нас проводится марш красных пиджаков, в котором принимают участие Консультанты-новички, руководители Бизнес-Групп и будущие Лидеры. И опять же для участия необходима специальная форма. Мы могли бы предоставлять такую форму, но у наших товарищей в большей степени проявляется чувство локтя, когда они лично участвуют в создании общего имиджа группы отличившихся служащих.