Я считаю, для того, чтобы быть хорошим руководителем, вы должны понимать значение поощрения людей на пути к успеху.
Похвала — это невероятно эффективное средство, хотя, к сожалению, многие руководители забывают об этом. Я не могу избавиться от чувства, что они не понимают значения этого метода не только для других, но и для себя. Когда вы в последний раз говорили коллеге: «Знаешь, ты меня действительно удивляешь! Я восхищаюсь твоей прекрасной работой здесь!»? Или когда вы последний раз говорили своему секретарю: «Вы лучший секретарь, который когда-либо работал со мной. Я не знаю, что бы делала без вас»?
Мне кажется, человека нужно поощрять при любой возможности: это оказывает на него такое же действие, как вода на засыхающее растение.
Один из наших управляющих как-то раз продемонстрировал, как нужно относиться к служащим, длительное время работающим сверхурочно. Велась подготовка к семинару — трехдневной встрече с Консультантами по красоте и Лидерами. Мы планировали пригласить в Даллас по этому случаю около 20 тысяч женщин. Нет необходимости говорить о том, что служащие отдела маркетинга готовились к этому событию целый месяц и во время встречи работали 24 часа в сутки. Все служащие со своими супругами были приглашены на необыкновенный ужин с танцами, названный «Снимаем шляпы перед вами». Это был веселый вечер, на котором присутствовали около 100 человек. Всем было предложено прийти в каком-нибудь смешном головном уборе. В течение всего вечера управляющий постоянно менял шляпы и надевал их каждому из своих служащих. Шляп у него было около дюжины. Надевая шляпу, он громко говорил каждому о его работе. «Послушайте, вы прекрасно работаете, — обращался он к женщине, редактирующей наши публикации. — Я не знаю, как вы это делаете, но каждый месяц вы выпускаете потрясающие издания. С этим ничто не может сравниться во всей американской промышленности, и в этом году предварительная подготовка семинара проведена просто великолепно!».
Придерживаясь этой тактики, мы вручаем каждому Консультанту ленточку за косметический класс в 100 долларов, другую за класс в 200 долларов и т. д. Мне кажется, что подарок стоимостью 40 центов вместе с признательностью в 100 долларов в тысячу раз приятнее, чем подарок в 100 долларов с признательностью в 40 центов. И мне следовало это знать. Я вспомнила, как однажды, еще будучи новичком, работала день и ночь в течение 2 недель, чтобы получить ленточку «Мисс Даллас» (это был единственный способ заработать это звание). Я сделала это не ради ленточки, а за признание, которое выражалось этой ленточкой.