Через 10 минут у нас была банка с растворителем. Я забыла о своем маникюре и извела все полотенца в доме, чтобы смыть краску и скипидар с ковра.
На следующее утро, когда приехала телевизионная группа, я подняла уголки рта в улыбке, открыла дверь и самым бодрым голосом сказала: «Доброе утро, джентльмены, я очень рада вас видеть».
После того как техники установили освещение и камеры, мы с Марли Сэйфером уселись на диван в гостиной. Зажегся красный огонь, интервью началось, и я заметила, что оператор стоит точно посредине отмытого скипидаром пятна. В течение всей программы я наблюдала, как он принюхивался к странному едкому запаху. Я не знала: то ли растворится ковер, то ли замкнет камеру, то ли техники упадут в обморок от запаха. Программа имела огромный успех, я сохранила свой энтузиазм и улыбку перед камерой, не давая прорваться наружу своим чувствам.
Энтузиазм не только заражает — он распространяется со скоростью пожара. На служащих компании всегда отражается индивидуальность их руководителя. Его энергия и положительные черты характера могут передаться всем служащим компании. Более того, смена руководящего состава чаще всего приводит к изменению лица фирмы. Если новый президент равнодушен и чванлив, то через некоторое время дружеская атмосфера в компании исчезнет. Разумеется, вы не должны давить своим авторитетом на своих сослуживцев. Настроение руководителя — хорошее или плохое — будет обязательно отражаться на сотрудниках. Ваша задача — контролировать свое настроение, а не позволять ему управлять вами.
Сила энтузиазма, когда работаешь один на один
Мы все знаем о примерах массового энтузиазма, доводящего до истерии футбольных болельщиков, приводящего торговых агентов в состояние, заставляющее политических деятелей вступать в дебаты. Но чаще наши отношения с людьми складываются один на один. И убеждать кого-то тоже всегда лучше один на один. Иногда результат разговора зависит от жеста, выражения лица, улыбки или интонации. Я разговаривала по телефону с людьми, которые были в другой части света, и чувствовала энергию, которую они генерируют. Торговые агенты, работающие по телефонным вызовам, постоянно доказывают, что энтузиазм с успехом передается даже интонационно.
И наоборот, отсутствие энтузиазма приводит к печальным результатам. Неуверенность в себе и постоянные сомнения тоже заразительны. Вы когда-нибудь видели торгового агента, абсолютно равнодушного к своей продукции? Если заказчик спрашивает о том, как используется этот продукт или можно ли заменить в нем детали, а агент отвечает: «Я не знаю, полагаю, что можно», — то это отсутствие энтузиазма мгновенно передается. Даже другой покупатель, уже собравшийся делать покупку, скорее всего откажется от нее. Так или иначе руководитель, без интереса демонстрирующий новое изделие своим служащим, вряд ли получит полную поддержку с их стороны.