Об умении работать с людьми (Кэй Эш) - страница 47

Интересно отметить, что слово «энтузиазм» греческого происхождения и означает «с Богом в душе». Без сомнения, энергия зарождается внутри человека — и если вы охвачены энтузиазмом, то люди вокруг тоже заражаются им.

«Темп работы Лидера — это темп работы всей группы» — можно часто слышать на собраниях наших Лидеров. Мы считаем, что хороший Лидер должен сам установить ритм работы своей Бизнес-Группы. В «Мэри Кэй Косметикс» руководитель, постоянно планирующий свою работу, поощряет своих служащих в совершенствовании мастерства во всех областях торговой деятельности. Она обязательно подчеркнет, что они должны знать обо всем в области косметики, разрабатывать свои собственные составы, обслуживать и внедрять эффективные методы руководства. Любой руководитель должен думать о совершенствовании, хороший же руководитель должен подавать в этом пример.

Для всех Консультантов обязательно знание нашего производства. Это условие также входит в «домашнее задание». Но Лидер не может быть уверен, что его Консультанты стали настоящими экспертами, если она сама не является таковым. Я не могу представить себе Лидера, проводящего совещание и не знающего предмет обсуждения. Указание типа «делайте, как я сказала, а не так, как я делаю» не будет услышано.

Мне кажется, что в нашей компании, как и во многих других, ничто не сможет заменить компетентного руководителя. К сожалению, многие люди, которые упорно и настойчиво работают, чтобы продвинуться по служебной лестнице, становятся подлинными руководителями только тогда, когда займут соответствующее положение. Некоторые Консультанты, ставши Лидерами, перестают проводить косметические классы. В результате новые специалисты оказываются слабо подготовленными. Успехи новичков являются прямым следствием обучения на косметических показах. Лидеры, «приклеенные» к своим столам, не имеют новых идей и не понимают почему! Более того, однажды перестав проводить косметические классы, они перестают заряжать энергией своих служащих. Замечали ли вы, что ваш энтузиазм становится сильнее, когда вы сами выполняете то, чему учите других?

Руководитель должен подавать пример как умением себя вести, так и своим внешним видом. Облик руководителя очень важен, и мы не одобряем тех служащих «Мэри Кэй Косметикс», которые приходят на работу в брюках, а не в платьях. Это относится и к персоналу компании, и к Консультантам по красоте. Мы работаем с косметикой и должны иметь соответствующий вид. Однако наши косметологи работают не по найму, а являются независимыми агентами. Поэтому они имеют право одеваться, как им хочется. И опять мы возвращаемся к тому, что Лидер должен подавать пример. Если она одета безупречно, то людям сразу становится ясно, что такая одежда только усиливает имидж специалиста по косметике. Я горжусь тем, что наши женщины следовали этому даже в 1970-е годы, когда брюки были очень модным элементом одежды. Что касается меня, то даже если мне предстоит небольшой уик-энд или же работа в офисе до поздней ночи, я предпочитаю не надевать брюки. На самом деле, я всегда была очень щепетильна в выборе одежды для работы, так как для меня очень важно подавать пример остальным.