Вначале атмосфера в новой группе несколько напряженная, никто не знает, чего ожидать. Я тепло приветствую их и коротко рассказываю о том, как возникла наша компания. Я всегда говорю, что наша мечта — сделать богатым каждого, кто работает для нашей фирмы, — не только материально, но и духовно. И мы добиваемся этого. Я объясняю, как нам хочется, чтобы служащим нравилась их работа, что мы всегда приветствуем новые идеи и предложения. После моего краткого выступления я прошу каждого рассказать немного о себе.
Обязательно кто-нибудь из них начинает вопрос словами «миссис Эш...».
«Пожалуйста, просто Мэри Кэй, — перебиваю я. — Если вы будете называть меня «миссис Эш», то либо вы на меня сердитесь, либо не знаете, кто я. Поэтому, пожалуйста, называйте меня Мэри Кэй».
Позже я скажу им: «Мне не хочется, чтобы вы думали обо мне как о председателе Совета директоров; думайте обо мне как о своем друге».
И в конце встречи я обычно говорю: «Если вы захотите поговорить со мной, то знайте, что двери моего кабинета всегда открыты».
Я акцентирую на этом внимание. Если кто-то из служащих захочет поговорить со мной или Ричардом, двери всегда открыты. Конечно, в определенной ситуации, когда у кого-то возникают проблемы, требующие немедленного решения, они рассматриваются в первую очередь непосредственным начальником. Если он не может решить вопрос, то служащий обращается к вышестоящему руководству. Если и здесь встречаются какие-то проблемы, то политикой «открытых дверей» предусматривается присутствие сотрудника на совещании руководителей компании. Как правило, большая часть проблем решается без участия руководства.
Имея 200 тысяч Консультантов в своей фирме, я просто физически не смогу переговорить с каждым, у кого есть какие-то проблемы. По этой причине у меня работает 7 секретарей, в чьи обязанности входят телефонные переговоры и вся корреспонденция. Дженнифер Кук и Ирма Томсон, мои администраторы-помощники, сначала пробуют направить абонента к соответствующему специалисту или руководителю. Если Консультант настаивает на разговоре со мной, то Дженнифер и Ирма интересуются предметом разговора и объясняют, что поскольку наша компания достаточно велика, то я не могу выслушивать каждого персонально. Затем они предлагают перезвонить кому-либо из руководителей или сотрудников, компетентных в данной области. Однако, если все-таки кто-то требует разговора только со мной, то я беру трубку.
Приведу такой случай, когда мне позвонила одна молодая женщина из Мичигана.
«Мэри Кэй?»
«Да, я слушаю. Чем могу помочь?»