В «Мэри Кэй Косметикс» мы очень тщательно анализируем все предложения. Более того, мы знаем, что наши служащие будут одобрять те новшества, которые помогали разрабатывать и внедрять. Несмотря на то что наша торговая сеть является одной из крупнейших в мире, мы прилагаем все усилия, чтобы получить полную поддержку со всех сторон до запуска в производство новой продукции. Иногда это отнимает больше времени, чем нам хотелось бы. Но мы предпочитаем не торопить события, потому что для нас важно привлечь к поиску решения как можно больше людей. К тому времени, как новое изделие выпущено, оно становится общим изделием!
ГЛАВА 11. ФИЛОСОФИЯ «ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ»
Каждый, кто хочет увидеться и поговорить со мной, знает о том, что двери моего кабинета всегда открыты. Как и двери кабинетов других управляющих. В любой день к нам приходят посетители, Консультанты-косметологи и директора, приезжающие в Даллас. Мы работаем, создаем новые изделия и проводим конференции руководителей. Иногда нас беспокоят репортеры, но это не нарушает спокойной и дружеской атмосферы.
Двери распахнуты
Одна из характерных черт нашей организации — общение, хотя есть и другое логическое обоснование философии «открытых дверей». Двери распахнуты для всех. Открытые двери дают нам возможность узнать наших служащих.
Наша компания основана на уважении к человеку, а не к должности.
И поэтому вы не найдете у нас на дверях ни одной таблички с указанием должности или звания. Мы с моим сыном Ричардом взяли это за правило еще 20 лет назад, когда были единственными служащими. И если председатель Совета директоров и президент компании могут спокойно работать без табличек на дверях с их именами, то и другие руководители тоже смогут это.
Кроме того, мы стараемся создать спокойную дружескую атмосферу, называя друг друга по имени. Я работала с управляющим, который даже после нескольких лет работы требовал, чтобы к нему обращались не иначе как «мистер». Я всегда не любила эти формальности, поэтому настаиваю, чтобы ко мне обращались просто «Мэри Кэй». Конечно, когда мы начинали наше дело, Ричарду было всего 20 лет. Он чувствовал себя неловко, когда к нему обращались «мистер Роджерс». Но теперь, по прошествии 20 лет, мы все еще Мэри Кэй и Ричард для каждого.
Раз в месяц мы проводим встречи, где представляем наших новых сотрудников. Заведующие различными отделами в своих выступлениях приветствуют новичков и рассказывают им о направлениях развития и политике компании.
Одним из основных моментов для меня является знакомство с нашими новыми штатными сотрудниками. Раньше я нанимала на работу, подготавливала и обучала почти каждого. Теперь же эти группы слишком велики для меня — и структура администрации тоже достаточно сложная. Но люди есть люди, и мое чувство ответственности за каждого нового сотрудника так же сильно, как и за первого служащего, нанятого мной на работу.