Я понимаю служащих, которые хотят иметь постоянную работу и честно отрабатывать свои деньги. И мы надеемся, что наши служащие будут так же ответственно относиться к своей работе, как мы относимся к своей. Мы в «Мэри Кэй Косметикс» одобряем, когда наши сотрудники ставят работу на третье место — после Бога и семьи. Мы считаем, что так и должно быть!
Не так давно я получила для себя лишнее подтверждение ценности этого принципа. За 7 недель до смерти моего дорого мужа Мэла Эша мы узнали, что у него рак. Это был период, целиком изменивший мою жизнь. Сначала мы не знали, в какой стадии находится болезнь, и Мэл попросил меня продолжать работу, как обычно. Но я не хотела оставлять его одного. Я проводила с ним большую часть дня, и когда он начинал дремать, уходила в кабинет и работала над самыми важными делами.
Мне нужно было выступать на съезде Всеобщей федерации женских клубов, проводимом в Сент-Луисе. Тысячи людей уже получили приглашения, и я знала, что они рассчитывали на меня. Мэл сказал, что он в порядке и что я должна ехать. Но я разрывалась между ним и своим обещанием выступить. Потом я вспомнила о нашем принципе — основном принципе компании: сначала Бог, потом семья, потом работа. Одна из наших директоров по делам внутренней торговли, Дэйлин Байт, поехала в Сент-Луис вместо меня. Но в любом случае я чувствовала, что мое место рядом с мужем.
Ответственность перед клиентами — также один из важнейших принципов нашей компании. Компания «Мэри Кэй Косметикс» отвечает за качество своей продукции — это дело чести. Отличное качество косметических средств всегда было нашей первоочередной задачей. И действительно, компания зарегистрирована в Министерстве пищевой промышленности и лекарственных препаратов как изготовитель высококачественной продукции. Все наши косметические средства удовлетворяют стандартам, установленным для лекарственных препаратов, т. е. более жестким, чем стандарты в производстве косметики. Хотя от нас и не требуется соблюдение таких строгих правил, мы предпочитаем изготавливать продукцию, удовлетворяющую высшим требованиям по качеству. В конце концов пустые разговоры без дела обречены на провал, потому что в итоге влияют на интерес к вашей продукции.
Ставьте качество продукции превыше всего
Мы не просто гордимся нашей продукцией, мы обеспечиваем 100% окупаемость всех товаров, которые продаем. Если клиент не доволен приобретенным средством и возвращает обратно неиспользованную часть, то мы полностью компенсируем ему затраты. Это действительно и в том случае, если флакон пустой или Консультант, продавший средство, больше у нас не работает, при этом не имеет значения, сколько времени прошло с момента продажи до требования о возмещении.