Так же, как эти рабочие испытывают необходимость заботиться о своем внешнем виде, мы заботимся о нашем оборудовании и гордимся тем, что оно выполнено по последнему слову техники. Мы считаем наши производственные линии образцовыми в косметической промышленности и рады, когда к нам приходят с экскурсиями.
Служащие на производстве разделяют наше чувство гордости за фирму, потому что знают, в какой степени Консультанты-косметологи зависят от качества производимой ими продукции. Любое изделие, не соответствующее установленным требованиям, не будет продано. Обидно иногда видеть, как его уничтожают, но это необходимо. Если продукт невысокого качества, то его нельзя продавать. К тому же, если Консультант оставляет компанию, то мы покупаем у нее все товары за 90% первоначальной стоимости. Затем они уничтожаются, даже если некоторые упаковки не открыты. Мы делаем это для того, чтобы клиентам не попал загрязненный продукт.
Мы гордимся чистотой своей продукции, но никогда не критикуем в этом плане другие косметические фирмы. Не стоит принижать конкурирующие фирмы. Мы считаем, что критика такого рода не только плохо отразится на уровне нашего профессионализма, но и вступит в противоречие с основным принципом нашей деятельности — «Золотым правилом».
Чувство гордости поддерживает душевное равновесие
Один торговый агент, работающий на предприятии по пошиву легкого платья, однажды рассказал мне, что его компания работает совсем по-другому. «Мы демонстрируем наши новые товары за несколько месяцев до того, как эти платья будут изготовлены на фабрике, — объяснил он мне. — С этой целью изготавливаются специальные образцы. Качество этих образцов намного превосходит качество окончательных изделий, поэтому заказчики получают товар, отличающийся от того, который они видели.
Это может просто сломить дух, когда мы чувствуем себя обманщиками. Так неприятно слышать, как заказчик говорит: «Это не то, что я покупал». Однако это больше, чем просто неблагоприятное влияние на настроение наших служащих. От этого страдает фирма. Но вся ответственность лежит на наших руководителях, которые предпочитают тратить деньги лишь на образцы, а не на производство качественных товаров». Такая политика руководства приводит к большим потерям — не только материальным, но моральным.
Это чувство стыда разделяла и семья моего знакомого. Им тоже было неприятно, что он работает у таких неразборчивых в средствах руководителей.
Чувство гордости наших сотрудников за свою фирму поддерживается также и тем, что их семьи тоже с уважением относятся к нашей компании. Им очень нравится подчеркивать, что их родственники работают в «Мэри Кэй Косметикс». Я получаю сотни писем от детей, которые пишут: