Вся компания должна быть ориентирована на торговлю
Я считаю, что все служащие компании должны знать, что их работа зависит от торговых агентов. Нашим рабочим на производстве мы сказали: «Если агенты не продадут это, то вам нечего будет изготавливать». У нас всех одна забота — поддерживать торговую организацию, и если мы не делаем этого, то, значит, мы не справляемся со своей работой. Я не только постоянно напоминаю об этом всем штатным сотрудникам, но и стараюсь довести это до сведения наших Консультантов.
Когда десятки тысяч Консультантов и Лидеров приезжают в Даллас на ежегодные семинары, мы проводим «день открытых дверей». Мы не только организуем экскурсии по нашим офисам, филиалам и производственным цехам, чтобы они могли видеть людей за работой, мы открываем в офисе компании центры, где можно получить консультации по разным методикам и ответы на любые вопросы. Мы считаем важным, чтобы наши торговые агенты задавали вопросы непосредственно специалистам различного профиля и на всех уровнях организации. Такой характер общения заставляет всех чувствовать, что мы в одной команде и работаем все вместе. Это также способствует установлению более прочных связей между нашими штатными служащими и независимыми Консультантами-косметологами.
Когда наши сотрудники понимают друг друга, сохраняется спокойная рабочая атмосфера и клиенты обслуживаются на самом высоком уровне. Мы хотим, чтобы наши служащие относились к торговым агентам как к отдельным личностям, а не как к безликому огромному штату продавцов. Они должны понимать, что с людьми, которые от них зависят, нужно работать с любовью и заботой. Для них также важно знать, какими квалифицированными специалистами являются торговые агенты. И понимание того, что изделия компании продаются именно такими продавцами, должно вызывать у них чувство гордости за свою работу. Я часто говорю: «Вы не только выполняете заявки. Вы помогаете кому-то, имеющему детей, ставить их на ноги. Если вы сделаете ошибку в ее заказе или она получит некачественную продукцию, то вы создадите для нее серьезную проблему, а я знаю, что вы не хотите этого».
Наши штатные сотрудники обязаны понимать: чтобы люди хотели приобретать нашу продукцию снова и снова, она должна быть качественной. «Все время повторяйте себе, что дело важнее всего, — говорю я, — и мы должны поддерживать наших торговых агентов, чтобы клиенты делали постоянные заказы».
В идеальном варианте каждый служащий компании должен быть ориентирован на торговлю. Не имеет значения, где он работает — в научном отделе, финансовом или транспортном, деятельность каждого поддерживает торговую организацию. Ни одно, даже самое простое, решение в «Мэри Кэй Косметикс» не принимается без участия наших торговых работников.