Я на 100% предана своей фирме, уважаю каждого из наших продавцов. «Ну, это потому что вы сами работали продавцом», — могут сказать люди. Да, я солидарна с ними, потому что сама начинала с этого, но не каждый руководитель, который работал продавцом и достиг своего положения, думает так, как я. Я вспоминаю одного администратора, который обращался к своим торговым работникам со следующими словами: «Я тоже работал в этой области, как и вы. И поверьте, знаю все уловки. Если кто-нибудь в один прекрасный момент захочет меня обмануть, то сделает большую ошибку. Нет ничего такого, о чем бы я не догадался. Поэтому, если вы думаете, что я не доверяю продавцам, то вы правы — не доверяю. Чтобы узнать человека, нужно время». Он был скверным человека и думал, что все люди вокруг такие же. Однако, как вы понимаете, присутствующие возмутились таким предложением.
Однажды на банкете в крупной фирме я сидела за столиком с руководителем, который обратился к своим служащим с замечательными словами. В частности, он сказал: «Здесь сегодня собрались торговые работники, благодаря которым наша компания добилась рекордных успехов в прошлом году. Это правда, что на предприятии нашей фирмы установлено новейшее оборудование и у нас есть уникальная система обеспечения заказов. Но мы все очень хорошо знаем, что ничего не получится, пока не будет кого-то, кто бы это продавал». Затем он выдержал паузу и написал на доске большими буквами: «Производительность минус торговля равняется нулю». Он был искренен, когда говорил: «Я горжусь тем, что работаю с такими замечательными продавцами. Я думаю, что у вас самое лучшее торговое объединение в мире».
Это очень вдохновляющие слова, которые можно обратить к любой организации. И именно это я говорю служащим своей компании в течение последних 20 лет.
ГЛАВА 19. НИКОГДА НЕ ПРЯЧЬТЕСЬ ЗА «ПОЛИТИКОЙ КОМПАНИИ» ИЛИ НАПЫЩЕННОСТЬЮ
Не так давно у одного из моих друзей сломалась сигнализация в доме. Его семья была в отъезде, поэтому экономка позвонила в ремонтную контору, чтобы сообщить об этом: «Мы пришлем мастера, когда будет дана заявка от владельца», — сказали ей. Экономка объяснила, что хозяин вернется только через неделю, но ей снова ответили, что без разрешения владельца не будут ремонтировать. В отчаянии она попросила меня помочь ей и позвонить на фирму.
Я получила тот же ответ.
«Но хозяев нет в городе», — объяснила я.
«Мне очень жаль, мэм, но это не соответствует практике нашей компании — производить ремонт без разрешения владельца», — ответили мне.
«Я понимаю, — сказала я спокойно, — но что здесь такого? Экономка в доме с ключами, она не похожа на грабителя. Я прошу вас, ибо вы знаете, что она не вор, а сигнализация не работает, починить сейчас. Если вы этого не сделаете, то в дом могут забраться настоящие грабители, и вашей компании тоже будет нанесен урон».