Если вы стремитесь к лидерству, направлять и управлять людьми (индивидуалистический тип), то, вероятно, вы будете чувствовать себя лучше в компании, которая предоставит вам такую возможность (возможность быстрого продвижения по службе).
Если у вас развито стремление к гуманным ценностям: устранить страдания, боль, вражду (социальный тип), то будете ли вы чувствовать себя комфортно в среде, где доход и успех зависят прежде всего от затрат времени, способностей и ресурсов (утилитарный тип)
Непридуманные истории
Сегодня компьютер есть почти в каждой детской, но когда-то, в начале 90-х, ПК только начали входить в нашу жизнь. IT-специалистов можно было пересчитать по пальцам, спрос на них был огромен. Тех, кто разбирался в этой новой сложной технике, уважали почти как космонавтов в 60-е. Неудивительно, что лучшие студенты, выпускники самых престижных технических вузов проявляли большой интерес к изучению новых технологий. Их охотно приглашали на работу в западные компании, которые те годы бурно развивались и делали ставку на развитие российского рынка. Работа инженеров технической поддержки была чрезвычайно интересной, особенно для людей научного, теоретического склада, которым интересно разобраться в проблеме, найти интересное решение. Они готовы были ночами не спать, настолько увлекательным для них был сам процесс. Постепенно ситуация меняется, компьютеры становятся частью повседневного быта, рабочим инструментом, как калькулятор, телевизор, цены существенно снизились. Чего хочет клиент, когда ПК выходит из строя? Правильно, он хочет, чтобы его починили как можно быстрее, причем чтобы это стоило недорого.
Здесь интересы клиента и компании совпадают. Корпорации также стремятся к снижению себестоимости ремонта, повышению конкурентоспособности. Как этого добиться? Рецепт известен: стандартизация бизнес-процессов, узкая специализация. Иными словами задачи многих инженеров принципиально меняются. Задача состоит не в том, чтобы решить каждую проблему самостоятельно, а в том, чтобы диагностировать область технической проблемы. Если проблема типовая, быстро предложить решение, возможно, заменить тот или иной узел. Если более сложная, передать ее группе инженеров, специализирующихся в данной технической области. Когда Михаил Задорнов, издеваясь над американцами, говорит, что их врачи могут все знать о правом ухе, и ровным счетом ничего о левом, – это смешно. Совсем не смешно, когда болит именно правое ухо. Совсем не интересно ждать, пока специалист широкого профиля выяснит, в чем там дело. Здесь мы столкнулись с серьезными трудностями. Многим инженерам категорически не нравилось такое изменение содержания работы. Для них она все больше и больше превращалась в рутину. Где творчество, где поиск? В результате, правдами и неправдами они продолжали работать по-старому, пытаясь найти решение самостоятельно, игнорируя инструкции, жалобы клиентов, что вызывало ярость руководителей служб технической поддержки. «Талантливые ребята, не увольнять же их, в самом деле?!» Если не знать о том, что для людей теоретического типа, получение нового знания, творческий поиск – это необходимое условие мотивации, внутренняя потребность, то такое поведение может показаться странным. Когда мы это осознаем, то можем сбалансировать содержание работы, можем помочь человеку найти другие направления развития карьеры.