Купив в автомате брецель и шоколадку, я преспокойно вернулась к себе. Там я уже вспомнила про свою униформу и сумочку, улыбнулась сотруднице, чье рабочее место я так невежливо оккупировала — вот и пригодилась шоколадка. Быстро сбегав, пока тело помнило направление, в кастелянскую и обменяв форму на чистую, я устроилась за собственным столом и первым делом проверила, как там мои тучки.
Парочку пришлось подвинуть в сторону, потому что они грозили не доползти до сельхозугодий и пролиться дождем зачем-то в горах. Потом я щелкнула по сообщению в правом углу монитора — просили сменить направление ветра на время проведения соревнований по яхтенному спорту. Я тут же переслала сообщение доктору Лоренсу — а интересно, это кто-то ошибся или специально, в расчете на то, что я не посмотрю, кто отправитель и кто с содержанием просьбы знаком, а кто нет?
А затем я, не переставая, впрочем, следить за творящимся на большой карте безобразием, открыла папку под названием «Регламенты и технологические карты».
И нужное нашла очень быстро. И даже не удивилась, когда прочитала рабочий, краткий вариант, и изначальный — многостраничный, компьютер не сразу открыл этот здоровенный файл с кучей диаграмм, схем, инфографик… Да, в самом деле, выучить содержимое этого файла крайне непросто, а он тут, я смотрю, не один, но зато как классно прописано, кто кого контролирует, кто за кем проверяет, кто за что отвечает. Почему его не используют, тоже понятно. Такие инструкции я видела не в одном отеле, не на одном курорте и не в одной турфирме. Стоила подобная работа — все эти инструкции и описание бизнес-процессов — огромных денег… а внедрение их в работу и того больше. В середине нулевых спросом пользовались почему-то «положения о коммерческой тайне», только вот написать — а по мере возрастания спроса эти положения уже не писали, а просто копировали — положение полбеды, а попробуйте это внедрить, начиная от сейфа чуть ли на каждую бумаженцию, потому что доступ у каждого сотрудника свой…
Черт с ним, подумала я. В нашей работе нет ничего коммерчески тайного. Но давайте исходить из того, что сторонние консультанты написали много лишнего, а наши выкинули необходимое?.. Например: нажать случайный нолик может не только дурочка Кейра. Да клавиатура заклинит! Как можно этого избежать? Либо сама программа пусть посчитает себя умнее человека, либо — а даже и не либо, а дополнительно — пусть кто-то проверит. Хуже не будет. И вообще, это метод из авиации, а у нас это слишком дорогостоящая отрасль, чтобы делать там все на авось…