После крепкого рукопожатия, он перешел сразу к делу:
– Вы делали бизнес-план для акимата, для получения земельного участка?
– Да, делали.
– Можете показать ваше портфолио.
– Конечно, сейчас! – ответил я и принялся искать аналогичный проект.
Мобильный интернет, безбожно завис. Мои попытки были тщетны. Возможно однажды, я очень сильно обидел мобильного провайдера. Он промолчал, стерпел, и ничем не выдавал своей обиды.
Но сейчас, когда мне понадобился мобильный интернет, чтобы подцепить богатенького клиента, он нанес ответный удар.
Сколько я не пытался зайти в облачное хранилище, ничего не получалось. Пальцы нервно елозили дисплей мобильного, все безрезультатно. Как бабка от шептала.
– Да вы не переживайте, можно и без этого! – будто кидая спасательный круг произнес клиент. – Мы с вами разговаривали о четырех проектах, но сейчас у меня горят только два. Причем уже один проект заказал в другом городе.
– Вам виднее, – сипло произнес я.
На душе стало, как-то не так. Да и настроение у меня немного поубавилось. С другой стороны, клиент верит мне на слово, что я профессионал.
– Да кстати, – он продолжил: – Тот проект, что я хочу вам заказать, его мне уже бесплатно разработали в НПП «Атамекен», но это не то. Я вообще сам составляю бизнес-планы. Но сейчас катастрофически не хватает времени.
– Я вас понимаю, – одобрительно закивал я, как китайский болванчик.
– Давайте вы сделаете один проект, а там, я буду заказывать еще.
На этой оптимистической ноте и закончилось наше рандеву. Клиента дал задаток. Я же дал бриф для заполнения. Классические вопросы для составления бизнес-плана.
Точных ответов я не получил, так как клиент очень занятой. Ну если гора не идет к Магомеду, то скорее всего мне самому придется все рассчитывать. Я предоставлю клиенту драфт (рабочий вариант) проекта и он внесет коррективы.
Процесс за семь лет достаточно отработан.
Звонок. Встреча с клиентом. Презентация компании. В случае заинтересованности – подготовка договора. Подписание. Предоплата. Получение первичной информации. Начало разработки проекта. Предоставление драфта (рабочего варианта). Отработка с клиентом. Получение остатка. Завершение проекта. Если того требует проект, сопровождение проекта.
Так примерно выглядит процесс взаимодействия с клиентом. По крайней мере в сфере оказания консалтинговых услуг. Все отработано и четко. Примерно 99% клиентов данный процесс устраивает, и они уходят довольными.
Однако есть 1% не удовлетворенных клиентов. Этих людей не так-то просто определить на стадии заключения договора. Однако они раскрываются в полной мере во время подготовки проекта.