• Используйте эмоциональные якоря для укрепления связей. Надежные отношения чаще всего складываются между людьми, совместно пережившими нечто такое, что вызвало в них сильные эмоции. На работе эмоции ни к чему, да и вряд ли вы уже успели под влиянием каких-либо ярких событий ощутить эмоциональную общность с коллегами, с которыми только что познакомились. Тем не менее, не отступайте от своих намерений и, совершая «звонки вежливости», описанные пунктом выше, интересуйтесь собеседниками и рассказывайте о себе. Если темами ваших бесед станут образование, опыт работы или общие знакомые, то вы с большой долей вероятности сможете обнаружить немало общего между вами. А это означает, что вы и тот человек, с которым вы ведете разговор, способны хотя бы в какой-то степени зарядить друг друга эмоциями, которые пережили когда-то. Если, например, вы учились в одном университете, то сможете «создать» общий опыт, вспомнив, какое волнение одолевало вас перед экзаменом по некоему, очень трудному для вас предмету. В итоге ваши коллеги увидят в вас вежливого, остро чувствующего и увлеченного человека, ничуть не похожего на то безликое существо, за которым они вскользь наблюдали в крошечном окошке во время телеконференции.
Глава 14
Их игра на моем поле
Как я стал «конфликтным»? Отстаивая свои права. Как стал «агрессивным»? Говоря спокойно и медленно. Как стал «некомпетентным сотрудником»? Выполняя все задачи качественно и в срок.
Второе обсуждение с эйчар и руководительницей проходило в офисе. Это был второй раз за восемь месяцев, когда меня обязали встречаться в очном формате, причем первый раз пришелся на период испытательного срока – для знакомства с начальством. Я хорошо понимал, что личная встреча спланирована моими противниками с одной-единственной целью – оказать на меня дополнительное давление, дезориентировать меня, заставить нервничать. Наверное, по той же причине Мюллер не стал беседовать со Штирлицем в уютном кабинете, а повел его в подвал[35]. Должен признать, что своей цели они достигли, однако я не показал им этого. К той встрече я готовился еще тщательнее, чем к первой; новое древо решений, которое я подготовил, обладало огромным количеством ветвей. Я заранее выучил, что буду отвечать на каждый вопрос, а К., словно он был не юристом, а психологом, очень подробно объяснил мне, как я должен произносить свои реплики. Чем тише и спокойнее я буду говорить, убеждал меня К., тем большего эффекта добьюсь. Если мои противники, что вряд ли, настроены на конструктивное решение проблемы, такая манера моей речи будет способствовать корректности и точности обсуждения. Если же они, как мы полагали, хотят лишь «прожать» и унизить меня, наплевав на мои доводы, то мое спокойствие вызовет у них раздражение, что увеличит вероятность того, что они совершат ошибку. Важно было помнить, что во время совещания в офисе любой эмоциональный срыв одной из сторон так или иначе укрепляет позицию другой стороны, конечно, при том условии, что этот факт не будет забыт. А мы с К. собирались фиксировать абсолютно все: позиция моих противников противоречила моральным и этическим нормам компании и трудового законодательства, мне же скрывать было нечего, поэтому я был абсолютно открыт.