Качественное выполнение своих функций – как в группе, так и в одиночку – приносит удовлетворение и повышает самооценку.
Можно даже сказать, что работа – ключевой элемент нашей индивидуальности и самовосприятия.
Не только рядовые сотрудники хотят чего-то большего, чем заработать на хлеб с маслом. Организация ожидает, что персонал будет увлечен, мотивирован, гибок, лоялен и предприимчив. На офисном здании рядом с железнодорожным вокзалом Копенгагена на три этажа растянут баннер с надписью:
«Здесь трудятся 60 инженеров, влюбленных в градостроительство».
Надеемся, эти инженеры и остальные сотрудники компании и впрямь получают от своих трудов удовольствие. Но чтобы прямо «влюблены»? Этот пример подчеркивает высокую степень важности, с которой мы относимся к работе, и говорит о том, что глубокая преданность компании стала обязательным требованием.
Чтобы понять, насколько для нас важна наша деятельность, необходимо разобраться, чем занимаются работники умственного труда и как организована их деятельность. Сегодня сотрудникам для выполнения обязанностей абсолютно необходимы их личностные качества.
Невозможно работать с информацией, символами, другими людьми или со всем сразу, не задействуя социальные, эмоциональные, творческие и умственные способности. Для этого нужны те же умения и качества, что мы традиционно приписываем характеру человека. Во многих видах деятельности границу между профессиональными и личностными качествами едва ли получится провести.
Одна женщина вспоминает эпизод перед выходом на больничный. У нее с коллегой уже давно тянулся конфликт: та ставила под сомнение приверженность делу некоторых сотрудников, их коммуникативные навыки и качество исполнения своих задач. На совещании коллега выразила недовольство напрямую, но сказала напоследок: «Только на свой счет не принимайте». Давая нам интервью, женщина, подумав об этой фразе, спросила: «Как это – не принимать на свой счет? Речь же обо мне».
Чтобы понять, как развивается стресс, важно учитывать этот сдвиг в сознании у работников умственного труда. Доцент Копенгагенской школы бизнеса Майкл Педерсен сформулировал его так: «Происходит слияние рабочего и личного». Сотрудница, о которой говорилось выше, не могла не принимать критику близко к сердцу: в работе она задействовала свои личностные качества.
В следующей главе мы познакомим вас с теорией когнитивного капитализма. Она описывает, как и почему наша индивидуальность и черты характера стали основным фактором производства в эпоху экономики знаний[8].