Пару лет назад Сара легко могла подойти к директору, предложить ему что-то напрямую и получить ответ в течение дня. Но потом провели реорганизацию, и теперь ей приходится сначала обращаться к начальнику отдела, а тот потом сам связывается с руководством. Сара считает, что начальник отдела избегает прямых вопросов к руководству. Вместо этого он выдвигает свои предложения, которые приводят к дополнительным встречам или выливаются в новые проекты и тормозят процесс, оставляя Сару без необходимых ответов. Она постоянно находится в подвешенном состоянии, а время уходит.
От Сары зависит работа других сотрудников: если она не может выполнять свои задачи максимально качественно, то сроки срываются не только у нее. Нескольким коллегам тоже приходится топтаться на месте, и это удручает Сару – и как стороннего наблюдателя, и как невольную причину этого промедления. Она стала сомневаться в себе и своих способностях выполнять серьезные задачи. Даже усомнилась в своем умении общаться с людьми – одной из сильных своих сторон.
Саре было сложно понять подход своего начальника и его постоянное стремление менять организационный процесс. Она все больше запутывалась и сомневалась в себе. В конце концов женщина совершенно потеряла веру в себя и поняла, что ей нужно на больничный.
«Наверное, дело во мне. Это я глупая и не улавливаю суть. Наверное, просто все не так понимаю. Почему я не вижу смысла в его решениях, которые вообще не кажутся мне умными? В итоге ты просто замыкаешься в себе».
Наши исследования и консультации показали, что квалифицированные и увлеченные работой сотрудники часто начинают теряться, когда постоянно сталкиваются с организационными изменениями. Отсутствие четкости в организации рабочего процесса вызывает у них такой же внутренний конфликт, как и у Сары. Они чувствуют себя некомпетентными, неспособными уловить смысл и разобраться в изменениях. Растущая неуверенность в результатах своей работы заставляет все больше доказывать свою ценность себе и окружающим. Перед уходом на больничный они спрашивают себя: «А я нормальный сотрудник? Нормально справляюсь? Я вообще нормальный человек?»
Эта одержимость одновременной оценкой рабочих и личностных качеств объясняет, почему некоторые люди просто помешаны на том, чтобы выполнить работу идеально, даже в мелочах. Их мотивирует стресс и боязнь показаться некомпетентными. Чем хуже они себя чувствуют, тем сильнее эффект.
Чем тяжелее симптомы, тем сложнее им справляться с работой: стресс негативно влияет на память, концентрацию, коммуникабельность.