Необходимо понимать, как утрачивается связь с реальностью.
Если подчиненный говорит вам, что работы стало слишком много и ему не хватает времени, нужно отнестись к этому серьезно и понять, что в его глазах реальность выглядит именно так. Всех текущих проблем это не решит, но нужно признать и обсудить его позицию (а может быть, и начать вместе над ней работать). Иначе можно ненароком еще сильнее исказить у сотрудника восприятие реальности.
Спросите себя:
• Вы когда-нибудь слышали, как сотрудник шутит о симптомах стресса? Если попытаться о них расспросить, он тут же спишет это на издержки рабочего процесса?
• Случалось ли вам игнорировать симптомы собственного стресса и заметить, что они после этого усиливаются?
• Как вы реагируете, когда сотрудник говорит, что не справляется с задачами и не может закончить работу?
• Как вы реагируете на комментарии по поводу изменений в рабочих процессах? Отмахиваетесь, считая их обычным нытьем, или воспринимаете как конструктивную и разумную критику?
• Ответьте себе честно: вы находите отговорки, когда сотрудники скептически относятся к вашим нововведениям? Вы на автомате принимаете все их слова за нытье?
В этой главе мы подробно разберемся в проявлениях стресса на работе. Очень сложно порою определить: когда причиной стресса стала работа, а когда – личная жизнь, одно всегда немного влияет на другое. Проблемы на работе часто создают напряженную обстановку дома, меняя отношение к партнеру, детям и друзьям. В состоянии стресса человек легко становится вспыльчивым, нетерпеливым, невнимательным и вялым. И наоборот, стресс в личной жизни может негативно отразиться на рабочей ситуации: сотрудник меньше успевает, хуже концентрируется, становится менее терпим в общении с коллегами. Хотя четких границ между стрессом на работе и дома не существует, на основе проведенных исследований мы разработали новый подход к синдрому стресса на рабочем месте и порочному кругу стресса.
Стресс и умственный труд – взрывоопасная смесь
В эпоху когнитивного капитализма и экономики знаний даже небольшой стресс может быстро подорвать нашу работу и эффективность. Как уже говорилось, в работе мы сильно зависим от личностных качеств и когнитивных способностей. Это означает, что симптомы стресса (забывчивость, неспособность сконцентрироваться, трудности с обучением, раздражительность, отсутствие новых идей) могут быстро и весьма значительно снизить нашу работоспособность, продуктивность и качество работы. Если стоящие перед вашей командой задачи требуют умственного напряжения, совместной работы и самоорганизации, то любой стресс приведет к серьезному снижению эффективности.