Некоторые руководители боятся реакции сотрудника на телефонный звонок: а вдруг он расплачется, разозлится или вовсе будет не в состоянии говорить? Что мне сказать в таком случае? Этот страх вполне естественен и понятен: вы оба находитесь на незнакомой территории. Такая ситуация даст вам возможность проявить себя с другой стороны, ведь сотрудник видел вас только в процессе работы. Не рекомендуется звонить раньше 10 часов утра, поскольку во время стресса у людей часто возникают проблемы со сном. В утренние часы им необходимы тишина и покой.
Длительность первого телефонного разговора может составить 10–15 минут. Вот о чем обязательно нужно поговорить:
1. Спросите о самочувствии.
2. Дайте сотруднику понять, что вы его поддерживаете, понимаете ситуацию и хотите, чтобы он поскорее (но не раньше, чем нужно) вернулся к работе.
3. Узнайте, как ему можно помочь уже сейчас.
4. Если необходимо, предложите помощь специалиста. Если трудовым договором предусмотрена медицинская страховка, у сотрудника может быть право на бесплатную помощь психолога. В качестве альтернативы можно предложить оплатить услуги специалиста из бюджета отдела. Предложите обратиться к терапевту. У многих врачей есть опыт сотрудничества с компаниями и сотрудниками, они могут помочь выработать подход к реабилитации.
5. Попросите сотрудника не беспокоиться о своей части работы: главное для него – поправляться.
6. Если сотрудник в относительно собранном состоянии, уточните, не стоит ли вам обратить особое внимание на какие-то его задачи.
В особо серьезных случаях во время первого телефонного звонка не стоит сразу назначать личную встречу. Разумно закончить разговор, предварительно наметив дату следующего звонка. Важно всегда договариваться о последующих контактах.
Неформальная беседа в офисе
Когда сотрудник будет готов, можно пригласить его в офис на неформальную беседу за чашкой кофе, во время которой он пообщается с вами и повидается с коллегами. Во время посещения вы лучше почувствуете настроение сотрудника – и, что еще важнее, вновь оказавшись на работе, он преодолеет очень трудное препятствие на пути к выздоровлению.
Руководители часто нервничают по поводу подобных встреч. По сути, они в первый раз увидят сотрудника после выхода на больничный, и их волнуют несколько вопросов. А вдруг он сильно изменился? А сможем ли мы общаться как раньше? Как тактично его расспросить? По опыту эти неформальные встречи проходят достаточно естественно. Важно не упускать сигналы, которые посылает вам сотрудник, и реагировать на них. Если у вас есть сомнения, задайте ему следующие вопросы: