Какие же качества отличают хорошего слушателя? Обобщив, мы получим три основные особенности.
1. Когда слушаете собеседника, используйте выражение глаз, мимику и отдельные жесты.
Внимание означает концентрацию всех способностей. Попытайтесь объяснить что-то человеку, чьи глаза блуждают по комнате, пальцы отстукивают какой-то ритм, а сам он сидит развалившись в кресле. Если мы действительно слушаем собеседника, мы смотрим ему прямо в глаза, слегка наклоняемся вперед и реагируем выражением лица.
Марджори Уилсон, авторитет в области обаяния, говорит: «Редко кто может хорошо говорить, если нет ответной реакции собеседника. Поэтому, когда до вас дошла какая-то идея, покажите это говорящему движением вашего тела».
Если мы хотим быть хорошими слушателями, мы должны вести себя так, словно мы заинтересованы в разговоре. Нужно тренировать свое тело, чтобы оно выражало внимание и живость. Хотите пример? Посмотрите на кошку, поджидающую мышь у норки. Ее поза, глаза, уши и хвост выражают наивысшее внимание.
2. Учитесь задавать наводящие вопросы.
Что это такое? Это вопросы, ненавязчиво предполагающие ответы, которые хочет слышать спрашивающий. Прямые вопросы иногда могут быть бестактными, а наводящие стимулируют разговор и придают ему живость и легкость.
«Какова ваша позиция по вопросам труда и управления?» — пример прямого вопроса. «Не думаете ли вы, мистер Смит, что в вопросах труда и управления можно достичь компромисса?» — это уже образец наводящего вопроса.
Умение задавать наводящие вопросы — очень полезный навык для того, кто хочет стать хорошим слушателем. Это непревзойденная техника выражения мнения без навязывания непрошеного совета. «Как ты думаешь, дорогой, большее количество рекламы поднимет уровень твоих продаж, или это все же слишком рискованно?» Задавание вопросов это не дача советов впрямую, но часто оно приводит к тем же результатам.
Грамотный вопрос — великолепный способ победить чью-то застенчивость или сломать лед в разговоре с незнакомым человеком. Люди забывают о себе, когда начинают делиться идеями, вместо того, чтобы говорить о погоде, болячках или счете последней спортивной игры. Одна идея приводит к другой, и разговор начинает плавно скользить сам по себе.
3. Никогда не предавайте чье-то доверие.
Одна из причин, почему мужчины не делятся своими рабочими проблемами с женами, состоит в том, что они опасаются, что те начнут обсуждать их с приятельницами или парикмахерами. Все, что говорит муж, у многих женщин входит в ухо и тут же выскакивает изо рта. «Джон надеется получить место главы офиса, как только мистер Уиггинс уйдет на пенсию»,