Начиная разговор с субъектом, постарайтесь избежать извинений и других проявлений не уверенности, скучного начала, малейшего проявления неуважения к собеседнику и непосредственного приступа сразу к делу. Исключительную силу в создании хорошего настроения и соответственно, расположения субъекта к вам имеет комплимент, более эффективный, кстати, на отсвечивающем фоне антикомплимента себе. Психологическим приемом, облегчающим начальный контакт, является общение с субъектом как со своим старым знакомым. Эту уловку, впрочем, можно использовать только при соответствующей психологии человека и подходящей ситуации.
Начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек захочет отвечать с заметным удовольствием. Очень эффективно здесь могут послужить не настораживающие вопросы: профессиональные, житейские, хоббийные. Постарайтесь высказать какую-либо шутку, заставляющую собеседника искренно рассмеяться.
Беседовать с субъектом желательно лишь на его привычном «языке», не злоупотребляя незнакомыми словами и не высказываясь чрезмерно упрощенно. На первый план в ходе общения необходимо выдвигать суждения и устремления собеседника (вместо «я бы хотел…» – «Вы хотите…»), поскольку он охотнее поддерживает разговор о собственных проблемах и желаниях. Людям очень приятно общаться с теми, кто имеет оживленное лицо и экспрессивные жесты. Старайтесь все время разговаривать с позиций интересов собеседника или коснуться темы связанной с его проблемами, но только как ваш собеседник заговорит, постарайтесь сделаться активным слушателем. Очень хорошее описание дает В.Суворов в своей книге «Аквариум»:
«У каждого человека в голове есть блестящие идеи, и каждый человек страдает в жизни больше всего оттого, что его никто не слушает. Самая большая проблема в жизни для каждого человека – найти себе слушателя. Но это невозможно сделать, так как все остальные люди заняты тем же самым – поиском слушателей для себя, и потому у них просто нет времени слушать чужие бредовые идеи.
Главное в искусстве общения – умение внимательно слушать собеседника. Научиться слушать, не перебивая, – это гарантия успеха. Это очень тяжелая наука. Но только тот становится лучшим другом, кто слушает нас, не перебивая.
Закон клубники. Я люблю клубнику. Я люблю ловить рыбу. Но если рыбу я буду кормить клубникой, то не поймаю ни одной. Рыбу надо кормить тем, что она любит, – червями. Если ты хочешь стать другом кому-то, не говори о клубнике, которую ты любишь. Говори о червяках, которых любит он».