Организации обычно наблюдают за действиями по обучению и развитию персонала, чтобы понять, насколько:
• они помогают в достижении организацией ее целей в бизнесе;
• эффективно использовались ресурсы, задействованные для обучения и развития;
• специфические компоненты процесса обучения, включающие систему обучения и развития, индивидуальных тренеров и индивидуальные программы тренинга, соответствовали установленным стандартам;
• мероприятия по обучению и развитию подходят для персонала, для которого они разрабатывались, и насколько они помогают достигать запланированных результатов.
Чтобы гарантировать использование наиболее подходящей процедуры оценки, организациям необходимо руководствоваться следующими вопросами.
• Какие аспекты обучения и развития необходимо оценивать?
• На какие стандарты должна ориентироваться оценка?
• Какие механизмы мониторинга и оценки, как качественные, так и количественные, доступны?
• Какой тип изменений может быть применен к данным программам обучения и развития как результат обучения?
• С кем тренеры будут обсуждать требуемые изменения?
• Когда должны быть проведены изменения, как и кем они будут производиться; как и кем будут оцениваться результаты?
• Насколько быстро будут осуществляться изменения?
Как только будут оговорены подходящие техники оценки, необходимо осуществить запись всех результатов. «Одноразовое» мероприятие по оценке конкретного тренинга достаточно важно, но настоящая польза оценки заключается в прослеживании продвижения к целям обучения и развития.
Памятка по оценке обучения
На следующих страницах обсуждается методология оценивания ключевых аспектов обучения и развития. Тренеры могут использовать нижеприведенный список как общий набор руководящих правил для осуществления оценки.
• Существует ли у нас план оценки для каждой части процесса обучения и развития?
• Договорились ли мы о том, чего собираемся достичь посредством наших программ по обучению и развитию?
• Были ли согласованы с организацией стандарты и ожидания относительно созданной системы обучения и развития?
• Как мы отметим и продемонстрируем прогресс в процессе достижения целей нашего мероприятия?
• Решили ли мы, как будем сохранять записи результатов оценки?
• Сможем ли мы быстро развернуть процессы обучения и развития, если это будет необходимо?
• Насколько хорошо понимаются в организации наши процедуры оценки и ожидаемая роль в них участников, линейных менеджеров и т. д.?
• Понимает ли персонал системы обучения и развития суть своей работы, и соответственно свою роль в запланированных процедурах мониторинга и оценки?