На приемке лучше всего работать женщинам: клиенты не ожидают от них высокой квалификации и охотнее рассказывают о своих злоключениях с компьютером. Знание этих подробностей очень помогает в дальнейшем ремонте. Кроме того, миловидное личико с другой стороны прилавка сбивает боевой настрой недовольного клиента, и разговор гораздо проще пустить в конструктивное русло. Ну и в целом впечатление от сервис-центра часто формируется, так сказать, «лицом приемки».
Если вы сдали системный блок в сервис-центр, полезно позвонить через пару дней и поинтересоваться, как проходит ремонт. Ремонтники - такие же люди и могут про что-то забывать или лениться, а ваш звонок поспособствует оживлению ситуации. Но в любом случае надо быть предельно вежливым и корректным.
Компьютерный сервис больше всего напоминает больницу: здесь тоже необходимо выслушать жалобы, ознакомится с «историей болезни», поставить диагноз и назначить «лечение». И по этой же причине не стоит стесняться рассказывать про свои, может, неумелые действия, здесь никто не ожидает от клиента глубоких познаний в компьютерной технике.
Константин Курбатов
[[email protected]]
Terralab.ru: Железный поток
Телефон Sony Ericsson W900i/W900c
2-Мп камера, 8х цифровой зум, светодиодная вспышка
дисплей: 2,2” QVGA TFT 240х320, 262144 тысячи
470 Мбайт памяти
разъем Memory Stick
стереофоническая гарнитура HPM-80 с кнопками управления
40-голосная полифония
Java J2ME, аппаратное ускорение игр
FM-радиоприемник
Bluetooth, ИК-порт
ориентировочная цена $650
W900 - настоящий «комбайн». Музыка, Интернет, фото, видео, игры - все, что угодно. Он имеет 470 Мбайт встроенной памяти, которую можно расширить картами Memory Stick Duo Pro до 2 Гбайт. Интересно, что эта модель способна записывать видео с частотой 30 кадров в секунду и воспроизводить его на экране. В комплекте идет Photoshop Starter Edition 2.0, Apple QuickTime Player, Disc2Phone (для преобразования формата CDDA в MP3/AAC/AAC+). Поддерживаются стандарты UMTS 2100 МГц, GSM 900/1800/1900 МГц.
Телефоны Nokia E60, E61, E70
GSM 900/1800/1900
ОС Symbian 9.1
разъем miniSD
поддержка Push to Talk, WLAN и IP-телефонии
Очередные новинки в бизнес-серии Nokia. Вся тройка управляется операционной системой Symbian 9.1 и рассчитана для работы в сетях GSM 900/1800/1900 и WCDMA2100. Модель E60, сделанная в классическом стиле, снабжена функциями селекторной и громкой связи. Встроенной камеры нет, зато у нее лучший из доступных на сегодня экран (16 млн. цветов, 352x416). Е61 - коммуникатор, напоминающий по форме КПК, имеет встроенную клавиатуру, 75 Мбайт внутренней памяти (память расширяется при помощи карт miniSD) и экран, ничуть не худший, чем у Е60. Основное применение аппарата помимо базовых функций - отправка и прием почты (с вложенными файлами). Е70 функционально схож с Е61, но вдобавок имеет встроенную камеру. Раскладная клавиатура повышает удобство работы с приложениями. Новинки появятся в продаже в 1-м квартале 2006 года.