Кто же тогда пользователь? Главное предназначение охранного устройства - это предупреждение о возможных нарушениях или отклонениях от заданных условий. Для меня пользователь - это тот, кто получает это предупреждение. Но ведь он не хранит эту информацию, а должен с ней что-то сделать. В зависимости от оперативных инструкций, пользователь может быть ответственным за своевременное и четкое реагирование на различные опасные ситуации. Поскольку пользователь неизбежно находится в центре происходящего, то - с моей точки зрения - он сам и его обязанности и должны рассматриваться в первую очередь при изучении проблем безопасности.
Тут же возникает первый вопрос: "Что надо делать при получении сигнала о нарушении?" Противоречивое определение понятия "руководитель" гласит, что это тот человек, который создает необходимые условия для должного выполнения сотрудниками своих обязанностей. Слишком часто бывает, что когда руководство спрашивают о том, что и как должен сделать пользователь с поступившим сигналом о нарушении, оказывается, что они не подумали ни об этом, ни о последствиях.
Неудивительно, что некоторые клиенты были удивлены, когда я, в первую очередь, выделил пользователя и его проблемы до изучения риска и собственно проблемы безопасности.
Видимо, важно именно на первой стадии работ начать с изучения пользователя и идти от него, а не в обратном направлении. К этой теме мы обратимся снова позднее, в частности, во 2,3 и 8 главах. Мы увидим, что пользователь может находиться на удалении нескольких миль, относиться к службе безопасности предприятия или принадлежать военному, либо не военному полицейскому подразделению, однако где бы он не был, значение его остается неизменным.
Электроника как помощник пользователя
И действительно помощник. Чтобы понять это, представьте себе полицейского во время патрулирования. Если раньше ему приходилось пользоваться свистком, чтобы позвать на помощь в нужный момент, то теперь он использует рацию. Или, например, в аэропорту электронный металлодетектор помогает обнаружить проносимое на борт оружие. И этот список постоянно растет, подтверждая главную мысль книги о том, что электронная техника способна помочь офицеру безопасности получать оперативную и точную информацию и пересылать ее дальше по назначению.
И этот список постоянно растет. Вместе с тем через всю книгу проводится мысль о том, что электронная техника способна оказать офицеру безопасности существенную помощь в процессе получения, обработки и передачи оперативной информации. Поскольку злоумышленники - это все те же люди, то для того, чтобы вести борьбу с ними, нам потребуются на отдельных этапах тоже люди. Электронная техника, помогая офицерам безопасности в повышении качества их работы, не будет делать ее за них.