10-11. Подготовка сводного отчета. Сведение результатов оценок экспертов и анализ полученных данных. Сводный отчет необходим не только для того, чтобы доложить руководству о проведенной работе. Главная его цель – сведение воедино собранной и обработанной информации. Кроме того, именно этот документ и станет основным помощником как для руководства компании (в разработке или корректировке целей и задач развития), так и для менеджеров отдела продаж (в регулярной работе с покупателями, партнерами).
12. Подготовка и проведение презентации полученных результатов. Важная часть – доведение результатов до отделов компании и сотрудников, ради которых и проводилось исследование конкурентов. Чаще всего об этой немаловажной части операции как раз и забывают. Результаты остаются «лежать на полке». В этом случае проведенная операция по сбору информации не окупает себя, а с точки зрения развития персонала даже вредит, так как ничто так не подрывает бодрость духа, как невостребованные результаты работы.
Кто может нуждаться в информации о конкурентах? Это зависит от того, какие задачи решаются:
► руководство компании;
► руководство и сотрудники коммерческого отдела (отдела продаж);
► отдел закупок (снабжения);
► менеджер по персоналу (менеджер по обучению персонала, в том числе торгового).
В какой форме лучше представлять полученные результаты? Это зависит от практики представления отчетов, принятой в вашей компании. К примеру: полный отчет на столе руководителя + копии отчета у руководителей отдела продаж, снабжения и т. д. + краткая выдержка из отчета (тезисы, «картинки»):
► для руководства и менеджеров;
► для еженедельного собрания (планерки);
► для специального собрания менеджеров отдела продаж, менеджеров по персоналу и т. д.;
► для акционеров компании.
Важно понимать, что главный залог успеха вашей работы – оперативность обработки и презентации результатов и «адресная» презентация.
ИЗ ДОСЬЕ
Проблема: у компании (российский производитель мебели) была типичная проблема – низкий спрос на продукцию, несмотря на очень высокое качество и относительно низкие цены.
Задача: качественное сравнение работы своей компании и компаний-конкурентов: выявление сильных и слабых сторон:
• оценить оформление стенда;
• оценить представление товаров;
• оценить наличие и качество рекламных и информационных материалов;
• оценить работу менеджеров на стенде;
• оценить работу компании вне стенда;
• оценить работу компании с маркетинговой информацией;
• получить интересные маркетинговые решения, которые впоследствии можно было бы использовать в работе;