Избегайте типичных ошибок:
– не загромождайте подход к стенду, а тем более вход на стенд даже на короткое время;
– не стойте как пограничник в 10-50 см от входа на стенд;
– не скрещивайте руки на груди;
– не выступайте в роли драматического актера с мрачным лицом или взглядом разведчика;
– не собирайтесь в группы, так как посетитель, как правило, не захочет вас отвлекать;
– не избегайте разговоров;
– создавайте впечатление, что очень хочется с кем-нибудь пообщаться;
– начинайте диалог первым;
– умейте внимательно слушать посетителя.
Теперь, владея информацией о типах посетителей, при работе на стенде вы сможете разработать алгоритм взаимодействия с каждым человеком – и ваша работа будет гораздо эффективнее, а главное – пройдет с незначительными психологическими и энергетическими затратами.
Кому-то из посетителей следует уделить значительное количество времени, кому-то поменьше, а кого-то и поставить «на место». Да, вежливо и решительно, но с твердостью в голосе, с внутренней и внешней убежденностью.
Вам все следует делать с улыбкой, внутренней радостью, тогда каждый день работы на выставке будет для вас успешным.
Демонстрация товаров
Демонстрируйте товар в действии, покажите его посетителю – сам себе он не будет его демонстрировать. При демонстрации товара занимайте активную позицию, предлагайте посетителям трогать товар, испытывать в действии и т. п.
Демонстрируйте максимальное количество продукции. Показывайте использование товаров: если это оборудование, то покажите, что и как оно производит. Опишите ярко и красочно все достоинства данного товара.
Активизируйте восприятие посетителя на ваш товар, пусть как минимум два органа чувств из пяти будут «задействованы».
Кроме того, очень важно, чтобы для каждого сотрудника стенда были определены:
– функциональные обязанности;
– иерархия и взаимозаменяемость сотрудников;
– график индивидуальной работы;
– время приема пищи, отдыха, перерывов.
Каждый сотрудник, работающий на стенде, обязан:
– всегда вести себя приветливо;
– быть аккуратно и чисто одетым;
– никогда не показывать усталость;
– не суетиться;
– не произносить фраз «Этого я не знаю», «Это не мое дело», «Это не моя работа, моя работа…»;
– не стоять у входа на стенд;
– не «наскакивать» на посетителя, как только он входит на стенд;
– не давать посетителю почувствовать, что вы только и ждете момента «напасть» на него;
– не ходить за посетителем как тень, всегда поворачиваться к нему лицом;
– дать возможность посетителю рассмотреть все, чем он интересуется.
Обязательно ведите журнал учета посетителей, который должен содержать следующие графы: