Под СЛУШАНИЕМ-СОПЕРЕЖИВАНИЕМ я подразумеваю слушание с целью ПОНЯТЬ. По-настоящему. А это - совсем иная парадигма.
Слушать сопереживая - значит «влезть в шкуру» собеседника.
Взглянуть на вещи его глазами. Встать на его точку зрения.
Проникнуться его чувствами.
Сопереживание отличается от сочувствия. Сочувствие - разновидность договора, вид оценки. Иногда это - самая подходящая реакция. Но люди слишком часто полагаются на сочувствие - это делает их зависимыми. Суть сопереживания не в том, чтобы поддакивать, а в том, чтобы полно, глубоко ПОНЯТЬ - на эмоциональном и интеллектуальном уровнях.
Слушание-сопереживание требует не просто регистрации, отражения или даже понимания слов. Специалисты в области общения отмечают, что только десять процентов информации заключены в словах. Еще тридцать процентов выражаются интонацией и шестьдесят - воспринимаются на интуитивном уровне. При слушании-сопереживании вы слушаете ушами, но также - что гораздо важнее - глазами и сердцем. Стараетесь понять не только смысл, но и чувства. Слушаете, чтобы понять, как себя вести. Подключаете правое полушарие головного мозга. Ощущаете, интуитивно угадываете.
Слушание-сопереживание имеет колоссальный эффект, потому что дает точную информацию. Вместо отражения своих мыслей, чувств, мотивов, интерпретаций - вы имеете дело с действительностью, как она запечатлена в уме и сердце другого человека. Ваша цель - понять. Вы воспринимаете чужую душу.
Кроме того, слушание-сопереживание является средством повышения остатка на счету в Банке Эмоций. Ведь вкладом является только то, что другой человек считает таковым. Можно вылезти вон из кожи - и все-таки понести убытки, если ваш партнер по общению считает, что вы манипулируете им, ищете свою выгоду, снисходите до его нужд, но не понимаете, что для него действительно важно.
Таким образом истинное сопереживание - громадный вклад в Банк Эмоций. Оно оказывает целебное действие, потому что снабжает человека психологическим кислородом.
Если бы прямо сейчас из комнаты, в которой вы находитесь, каким-либо образом выкачали воздух - сохранился бы ваш интерес к этой книге? Вряд ли. Вы бы не могли думать ни о чем, кроме воздуха. Выживание стало бы вашей единственной целью.
Однако теперь, когда в комнате полно воздуху, выживание больше не является мотивом. УДОВЛЕТВОРЕННАЯ ПОТРЕБНОСТЬ НЕ СОЗДАЕТ МОТИВАЦИИ. После физического выживания насущнейшая потребность человека - в выживании психологическом. Ему необходимо быть понятым, снискать одобрение и признание.
Сопереживая, вы снабжаете собеседника психологическим кислородом. А когда эта жизненная потребность удовлетворена, можно сосредоточиться на решении проблемы.