На третьей стадии вы включаете правое полушарие и отражаете не только смысл, но и чувства.
- Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.
- Ты выглядишь разочарованным.
Теперь вы уделяете меньше внимания тому, что он ГОВОРИТ, больше - тому, что он ЧУВСТВУЕТ.
Четвертая стадия включает вторую и третью. Вы перифразируете содержание и отражаете чувства.
- Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.
- Ты выглядишь разочарованным. Похоже, школа сидит у тебя в печенках.
«Разочарование» - чувство, «школа» - содержание. Вы пользуетесь обоими полушариями головного мозга, чтобы понять обе - смысловую и эмоциональную - стороны общения.
То, что происходит на четвертой стадии, можно назвать чудом. Искренне стремясь понять, откликаясь и на содержание, и на чувство, вы даете человеку психологический кислород. Вы также помогаете ему разобраться в собственных мыслях и чувствах. Рушится барьер между тем, что у него на душе, и словами. Ваш собеседник открывает душу. Он больше не думает (чувствует) одно, а говорит другое. Еще немного - и он доверит вам самое заветное!
* * *
- Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов. (Я хочу поговорить с тобой, привлечь твое внимание).
- У тебя разочарованный вид. Школа сидит у тебя в печенках.(Вот-вот! Именно это я и чувствую!) - Конечно. От нее никакого толку.
- Понимаю. У тебя возникло ощущение, будто она тебе ничего не дает.(Постойте. Это ли я хотел сказать?) - Да-да. Я не узнаю ничего такого, что бы пригодилось потом в жизни. Посмотри на Джо. Он бросил школу и теперь ремонтирует автомобили. Зашибает бешеные бабки. Вот что значит отлично устроиться!
- По-твоему, Джо правильно поступил?(Ну…) - Ну, в какой-то степени. Сейчас он действительно много зарабатывает. Вот только, боюсь, через несколько лет он станет кусать локти.
- Думаешь, пожалеет?
- Ну… Без образования далеко не уедешь.
- Образование и впрямь - важная вещь.
- Да. Без аттестата не поступишь в колледж, не получишь по-настоящему интересную работу. И что тогда делать?
- Образование важно для твоего будущего.
- Конечно. И… знаешь что, пап? Не говори маме. Ладно?
- Ты не хочешь, чтобы мама знала о твоих сомнениях?
- Наверное. А впрочем - скажи ей. Она все равно узнает. Послушай, у нас сегодня была контрольная. И мне сказали, что я читаю на уровне четвероклассника. Четвероклассника! А ведь я уже в предпоследнем классе!
* * *
Как много значит подлинное понимание! Ни один, данный с лучшими намерениями, совет гроша ломаного не стоит, если мы не докопались до корней проблемы. А мы никогда не докопаемся, если блуждаем в лабиринте своей биографии, не удосуживаемся снять очки и посмотреть на мир с другой точки зрения.