Еще раз подчеркну: когда вы загоняете людей в угол, они могут продемонстрировать лишь свои слабые стороны. В таких обстоятельствах невозможно нормально работать. Если вы пытались действовать слишком поспешно или неправильно оценили ситуацию, то, вне зависимости от обстоятельств, вы перекладываете ответственность за происходящее на людей, работающих на вас. Если вы понимаете свою ответственность, ваши сотрудники обязательно это заметят. Они в свою очередь признают свою ответственность и не встанут в защитную позицию. В среде, в которой каждый отвечает за свои действия, бизнес будет развиваться и процветать. И тогда вы увидите, что выражение «Работай, и ты будешь вознагражден» обретет смысл.
Короче говоря, вне зависимости от того, управляете ли вы небольшим магазином или крупной компанией, каждый из ваших сотрудников должен сознавать собственную степень ответственности перед самим собой. Такое отношение станет возможным лишь тогда, когда президент компании понимает, что конечная ответственность лежит па нем.
Я постоянно говорю о том, что у хорошего менеджера должны быть сильные убеждения, он должен понимать свою миссию. Но я знаю, что подобные качества не гак просто развить и поддерживать. Когда я начал свой бизнес, то вложил в него все, что у меня было, просто для того, чтобы удержаться на плаву. Шли годы, число сотрудников компании росло, и я начал чувствовать некое раздражение и беспокойство от того, что мы занимаемся рутиной, не имеющей четкой пели. Я понял в том, что лидер компании должен иметь собственный raison d'etre, отличный от корпоративного. Ему нужен идеал, некое ощущение миссии, способный постоянно подбадривать его и помогать ему еще лучше направлять и побуждать к действию людей, находящихся у него в подчинении.
Прошло время, и я сформировал свое собственное представление о том, какой должна быть наша компания и какова ее миссия. Это было для меня настолько важным шагом, что я начал беседовать об этом с моими работниками, надеясь, что и они смогут разработать свои собственные миссии. Я неоднократно сталкивался с мучительными проблемами, в которых мои идеалы подвергались сомнению. Я часто боролся с искушением пойти на компромисс. Но каждый раз мне удавалось каким-то образом собраться с силами и не отступать от того, во что я верил, - хотя иногда для этого мне приходилось принимать тяжелые решения. И с каждым разом я все четче понимал мою миссию и все больше верил в свои убеждения,
Мне представляется, что напористые и самоуверенные люди на самом деле не очень верят в себя. Им нужно развивать веру как в себя самого, так и в то, что они делают.