Статьей 62 Федерального закона "О связи" в целях обеспечения защиты прав пользователей услугами связи устанавливается право пользователя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и о ее операторах, основаниях, размере и порядке возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств оператора.
Следует отметить, что по законодательству минимум информации предоставляется бесплатно, остальная информация — на возмездной основе.
В информационно-справочную систему, формируемую оператором для предоставления абонентам, пользователям, не могут входить следующие сведения:
нарушающие тайну связи;
предоставленные абонентом, пользователем оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг по передаче данных, если абонент не дал письменного согласия на использование этих сведений для оказания информационно-справочных услуг или передачи третьим лицам.
Комментарий к пункту 12
Данный перечень бесплатных информационно-справочных услуг является закрытым. Вместе с тем он необходим для составления у абонента и (или) пользователя представления об услуге и ее исполнителе (операторе связи).
В соответствии со ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" одной из важных составляющих в сфере оказания услуг является их цена. Для оплаты услуг связи по передаче данных устанавливается тариф в рублях. Тарифы устанавливаются в рублях на договорной основе, однако в случаях, предусмотренных законодательством РФ, по отдельным видам услуг связи тарифы могут регулироваться государством. Для отдельных категорий должностных лиц государственных органов, дипломатических и консульских представителей иностранных государств и международных организаций, а также отдельных групп граждан могут предусматриваться льготы и преимущества в части очередности, порядка пользования и размера оплаты услуг. Перечень льгот и категорий таких должностных лиц и граждан определяется законодательством РФ и иными нормативно-правовыми актами.
Таким образом, пользователь вправе получить на безвозмездной основе информацию не только о тарифе, но и о льготах.
Важное значение представляет информация и о территории оказания услуг связи по передаче данных (зоне обслуживания). При подписании договора (принятии условий договора путем выполнения иных действий) пользователь получает общее представление о зоне обслуживания, однако операторы связи в жесткой конкурентной борьбе постоянно вынуждены искать новые привлекательные для абонентов формы взаимодействия, и одной из важных составляющих такой работы является расширение зоны охвата. В связи с этим пользователи могут в любое время получать информацию о территории оказания услуг.