Подпункт "д" направлен на защиту одной из самых важных конституционных гарантий прав граждан (абонентов (пользователей) — право каждого на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения [29]. Нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, влечет ответственность оператора связи согласно ст.13.12 КоАП РФ. В соответствии с Федеральным законом "Об информации, информатизации и защите информации" защите подлежит любая информация, неправомерное обращение с которой может нанести ущерб ее собственнику, владельцу, пользователю и иному лицу.
Подпункт "е" констатирует, что нарушение ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора, влечет ответственность оператора связи. Данная норма также направлена на защиту основных прав гражданина и корреспондирует со ст.24 Конституции РФ, согласно которой сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются [30]. В соответствии со ст.63 Федерального закона "О связи" операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.
Данный пункт Правил говорит о защите прав абонентов и корреспондирует со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает в случае нарушения исполнителем сроков оказания услуг возможность права выбора потребителем применения аналогичных последствий:
назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещение понесенных расходов;
потребовать уменьшение цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
В тех случаях, когда между абонентом и оператором связи достигнуты договоренности о новых сроках по оказанию услуг, следует говорить о том, что период просрочки предоставления услуг не должен оплачиваться абонентом.
В случае предъявления абонентом требования о соразмерном уменьшении цены услуг в расчет принимается цена услуг на момент предъявления абонентом требования о ее пересмотре, а в случаях, когда добровольно такое требование не удовлетворено оператором связи, — на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены услуг [31].
В случае расторжения договора оператор связи не вправе требовать возмещения своих затрат при оказании услуг связи по передаче данных.
Однако, если оператор связи докажет, что сроки оказания услуг нарушены вследствие непреодолимой силы или по вине абонента, требования последнего не удовлетворяются.