Кроме того, не следует забывать, что в стоимость будущих убытков включаются только необходимые разумные расходы, которые понесет абонент.
Гражданским законодательством предусматривается возможность предъявления права требования не только на реальный ущерб, но и на возмещение упущенной выгоды. На основании абз.2 п.2 ст.15 ГК РФ лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, а потому лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Такой размер упущенной выгоды должен определяться с учетом разумных затрат, которые должен был понести абонент, если бы оператор связи исполнил обязательство в срок.
Комментируемое положение также корреспондирует и со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей": абонент вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг.
Случаи освобождения оператора связи от ответственности за нарушения устанавливаются ГК РФ и п.77 Правил.
Комментарий к пункту 71
Существуют три меры защиты прав абонента при установлении вины оператора связи. В соответствии с п.1 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Комментируемая норма направлена на защиту прав абонента и корреспондирует со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которой предусматривается право потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы по своему выбору требовать одну из следующих мер защиты прав:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги.
Примечание. Исходя из смысла указанной статьи, можно также говорить и еще об одной мере восстановления права: о праве требования безвозмездного повторного оказания услуги надлежащего качества.
При предъявлении требования абонента на безвозмездное устранение недостатков по оказанию услуг по передаче данных оператор связи обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный абонентом, если конкретный срок не оговорен в договоре. Согласованный срок устранения недостатков должен быть письменно зафиксирован в соглашении между сторонами. При нарушении такого срока оператор связи обязан будет заплатить абоненту за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок уплаты которой определяются в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" по аналогии с нормами, устанавливающими ответственность за нарушение сроков оказания услуг