з) по качеству обслуживания;
и) по ценам;
к) по удобству расположения салона (подъезда);
л) по комфортности ожидания услуг;
м) по наличию консультирующей литературы;
н) свой вариант ответа.
3. Какими видами услуг Вы чаще всего пользуетесь в салоне «Х»?
а) стрижкой;
б) укладкой;
в) маникюром;
г) педикюром;
д) макияжем.
4. Что больше всего нравится Вам в салоне «Х»?
а) интерьер;
б) внешний вид обслуживающего персонала;
в) название;
г) быстрота и качество обслуживания;
д) культура обслуживания;
е) цены;
ж) удобство расположения салона (подъезда);
з) комфортность ожидания услуг;
и) наличие консультирующей литературы;
к) свой вариант ответа.
5. Что больше всего не нравится?
а) интерьер;
б) внешний вид обслуживающего персонала;
в) название;
г) быстрота и качество обслуживания;
д) культура обслуживания;
е) цены;
ж) удобство расположения салона (подъезда);
з) комфортность ожидания услуг;
и) наличие консультирующей литературы;
к) свой вариант ответа.
6. Вы приходите в салон с собственным готовым видением прически, рисунком маникюра или же доверяете мастеру создать наиболее подходящий, на его взгляд, имидж
а) когда как;
б) как правило;
в) всегда;
г) как правило;
д) всегда;
е) свой вариант ответа.
7. Что лично для Вас важнее в посещении салона: рациональный момент (т. е. быстро, аккуратно привести себя в порядок) или Вы ждете новых положительных эмоций от чувства новизны самой себя?
а) рационализм;
б) эмоции;
в) свой вариант.
8. Для кого (или для чего) Вы приходите «наводить красоту»?
а) для любимого;
б) для любимого мужа;
в) для себя любимой;
г) для уверенности в себе;
д) чтобы познакомиться с кем-то;
е) чтобы своим новым видом помочь решению деловой проблемы;
ж) свой вариант ответа.
9. Дайте, пожалуйста, рекомендацию по улучшению работы салона «Х».
10. Салон «Х» планирует проводить различные рекламные акции для своих постоянных клиентов.
Поэтому, если Вас не затруднит, оставьте свои координаты:
Домашний тел.
Домашний адрес
Нужно помнить, что перед рекламным агентством ставилась цель привлечения дополнительных клиентов в салон (см. пример 1). Поэтому для того, чтобы стало понятно, каким образом данная анкета способствовала достижению этой цели, приведем реальный отчет по анкетированию.
Отчет по проведенному анкетированию в салоне «Х».
РА «Н» проводило анкетирование в парикмахерском салоне «Х».
Целями анкетирования являлись:
1) получение максимально подробной информации о женской целевой аудитории салона (по некоторым классифицирующим ее признакам – географическому, социальному, психологическому) – вопросы анкеты № 1, 2, 10;
2) выявление основных мотивов посещения салона целевой аудиторией и ожидаемых результатов – вопросы анкеты № 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8;