Слова нужно понимать в контексте, как и невербальные данные. Значение слов всегда зависит от социологической информации, индивидуального стиля и содержания разговора, как и невербальные данные. Например, слово «плохой» означает «злой» или «бедный» в культуре белых людей среднего класса, в то время как на жаргоне черных американцев это означает «очень хороший» (это второе значение сейчас распространяется в более широких культурных кругах). Значение слова часто определяет индивидуальный стиль; один человек может использовать слово «сердитый» в значении «маленький, но сварливый», а другой человек назовет так того, кто на самом деле сердитой. Значение слова часто отражает контекст беседы. Во фразе «Я люблю всех людей на земле» слово «люблю» отличается по значению от того же слова во фразе «Я люблю мою жену больше, чем кого бы то ни было на свете». Очевидно, что в этих двух фразах одно и то же слово — «люблю» — имеет разные значения.
Если обобщить все вышесказанное, слушание — это умение воспринимать то, что прихожанин выражает словами и манерой речи. Манера речи дает ключ к пониманию значения слов прихожанина; невербальный уровень — громкость голоса, скорость речи — особенно полезен в выявлении тех утверждений прихожанина, которые соответствуют его эмоциональному настрою. Информацию, которую пастор получает от прихожанина, можно отнести к четырем категориям: чувства, переживания, действия и мысли. Как вербальную, так и невербальную информацию надо понимать в контексте социологической информации, индивидуального стиля и темы разговора.
ЧТО МЕШАЕТ ВНИМАТЕЛЬНОСТИ
Три главных фактора вызывают проблемы с внимательностью: отвлечение внимания, предвзятость и различия.
1. Отвлечение внимания — это ситуация, при которой какие–то обстоятельства вмешиваются в процесс внимания пастора к прихожанину. Несколько наиболее распространенных видов отвлечения внимания приведены ниже.
• Физическое состояние. Мы слишком устали или больны, поэтому не можем в должной мере наблюдать за собеседником или слушать его. Часто мы или не замечаем своей усталости, или ошибочно думаем, что, несмотря на такое физическое состояние, способны нормально работать.
• Обеспокоенность. Мы настолько стремимся отозваться на просьбу о помощи, разрешить проблему прихожанина или помочь еще кому–то, что не можем выслушать прихожанина до конца.
• Вина. Мы настолько расстроены тем, что сделали или чего не смогли сделать, что нам трудно сосредоточиться на прихожанине. Проблема прихожанина может касаться таких областей, как интимные отношения или разводов которых когда–то мы сами оказались виновны.