КАК ПЕРЕДАЕТСЯ КУЛЬТУРА ИКЕА
Прежде чем открыть новый магазин, мы, естественно, нанимаем персонал – в основном это молодые люди, для многих из которых это первая постоянная работа. Мы отбираем людей исходя, прежде всего, из их личных характеристик и желания работать, а не из их соответствия определенным формальным критериям. Нам нужны позитивно настроенные молодые люди с гибким умом, умеющие работать в команде. Впервые придя на работу, новички, как правило, быстро узнают в будущих коллегах своих единомышленников, людей того же стиля жизни.
Обычно на первом этапе руководство новым магазином ИКЕА поручают опытной команде менеджеров, которые налаживают все бизнес-процессы. Это позволяет добиться довольно предсказуемого результата, увидеть который могут не только руководители, но и любые посетители наших магазинов.
Несмотря на вполне понятные расхождения в трактовке отдельных понятий, корпоративная культура в целом очень сильны благодаря личности Ингвара Кампрада и необычной для крупных компаний форме собственности, которая также способствует сохранению преемственности. К этому надо добавить, что мы развивались органически – то есть не скупали уже существующие компании, а создавали собственные. Все это оградило нас от посторонних влияний.
Концепция ИКЕА, без сомнения, самая сильная в мире. Ее составляющие достаточно подробно задокументированы, и за их исполнением следит специальное подразделение. Все знают, что изменить эту концепцию будет ох как непросто.
В связи с этим вспоминается один наш юрист, отличавшийся резкостью суждений и не стеснявшийся в выражениях. Как-то он пытался урезонить нескольких менеджеров по продажам словами: «Даже такие идиоты, как вы, не смогут разрушить концепцию ИКЕА!»
ИКЕА стала неотъемлемой частью шведского общества. В основе нашей культуры лежат исконно шведские ценности – забота и уважение к окружающим, скромность, смирение, пунктуальность и готовность принимать решения коллективно. Я, конечно, не говорю, что эти ценности важны только для шведов, да и есть страны, где культура ИКЕА привилась едва ли не лучше, чем на родине.
В Швеции ИКЕА уже стала чем-то вроде общественного института. Если у нас по радио или телевидению передают репортаж об этой компании, никому и в голову не приходит, что это может быть реклама. Обычно такие репортажи входят в блок общественно-политических программ. Большинство шведов полностью доверяют Ингвару Кампраду и бренду нашей компании. Для выпускников вузов ИКЕА – работодатель номер один, что вполне естественно для Швеции. В других странах до такой степени доверия к ИКЕА пока далеко, но мы продолжаем работать в этом направлении.