Как правило, собеседники всегда реагируют с интересом, узнав, что я работаю в ИКЕА, делятся своим мнением о компании, задают вопросы.
Как-то еще до переезда в Москву оказался рядом с молодой американкой в самолете, летевшем из Москвы в Стокгольм. Мы разговорились, и я поинтересовался, что она собирается делать в Швеции. С лукавой улыбкой она ответила:
– Официально я еду в командировку, но, говоря откровенно, мне давно надо кое-что прикупить в ИКЕА. А вы?
– Я еду по делам, связанным с открытием ИКЕА в Москве.
Попутчица вскинула руки вверх и во весь голос издала победный клич. Я в ужасе зашикал на нее и оглянулся. Поздно: весь самолет смотрел на меня так, будто я приставал к девушке. Американка тем временем успокоилась, извинилась и сказала, что она просто счастлива, что наконец-то Москва станет городом, в котором можно жить.
Думаю, все, кто работает в ИКЕА, могут рассказать похожие истории. Уверен, что мировой успех нашей компании основан не только на том, что людям нравятся наши товары и цены, но и на том, что мы близки многим по духу.
В последние годы ИКЕА инвестировала в Россию больше, чем в любую другую страну, и российское отделение ИКЕА было самым динамично растущим в мире. По данным на 2009 год, мы – крупнейший иностранный инвестор в России, не считая нефтяные компании.
Благодаря общему курсу на долгосрочное развитие и привычке не зацикливаться на проблемах, мы продолжали планомерно расширять наш российский бизнес. Именно по этой причине, а также потому, что мы могли не зависеть от мнения акционеров, которых у нас просто нет, ИКЕА осталась в России в разгар экономического кризиса 1998 года, когда практически все иностранные инвесторы ушли с этого рынка. И в России об этом помнят.
Российское подразделение получило большую самостоятельность и стопроцентную поддержку на самом высоком уровне руководства группы компаний ИКЕА. Без этого наша задача стала бы невыполнимой. Думаю, что, имей мы в своем распоряжении лучшие умы планеты, это вряд ли помогло бы нам больше, чем наше упрямство и упорство.
В России вопреки традиции мы, как правило, общались с властными структурами напрямую, без посредников. Хороший пример открытого и конструктивного диалога – наше сотрудничество с таможенными органами. Чтобы обеспечить бесперебойную работу нашей цепи поставок, от поставщика до конечного потребителя, необходимо получить множество разрешений. С таможенным комитетом России мы организовали несколько совместных проектов. Наш дистрибуторский центр одним из первых в России внедрил новые технологии работы с документацией и стал всероссийским учебным центром Государственного таможенного комитета России.