IV. Насилие продажей
Смысл взаимодействия людей по разные стороны «прилавка» в этом случае можно определить примерно таким диалогом. Как-то раз во время тренинга задаю простой вопрос:
– Для чего и зачем вы здесь работаете?
Слушатели, люди тертые, учились много, лояльность фирме вбита на уровне копчика, хором отвечают:
– Ради удовлетворения потребностей клиента!
– Как здорово! А тогда возьмите и напишите заявление на имя руководства с предложением, чтобы вам не платили денег, так как вы вполне довольны предоставленной вам возможностью удовлетворять клиентов.
– Вы издеваетесь или это тренинг?
– А как вы думаете? Сами? И как вы понимаете, если вы удовлетворите ВСЕ потребности клиента, он никогда и ничего не купит. Конечно, людей пока еще много, но разве вас устраивают разовые сделки? Этому я вас учу? Цель у вас должна быть только одна. Вы обязаны работать для обретения максимально доступной вам независимости, а для этого вам нужны деньги, которые вам платят по результату вашей работы.
Напоминаю – для обретения собственной независимости.
Откуда такое отношение к делу, которое им дает возможность прилично жить? Да все оттуда, от мифологем – «Бедность не порок» и «Бедный, но честный». В плену у такой иллюзии находятся множество самых разных людей. Это умники и умницы, люди с высшим образованием, с учеными степенями, но их беда в том, что как в прежней профессии, так и на новом месте они не поняли смысла работы, в веберовском понимании. Вот и к новой работе, к продажам, относились свысока, как к чему-то недостойному и временному. Такие альтруисты честно делают почти всю работу: обслуживают, консультируют и забывают сделать завершающий штрих – помочь решиться на покупку. А клиенту что? Он воспользовался консультацией, взял что-то «на пробу» и делает покупку у более практичного продавца, думающего о своих деньгах, а не о деньгах покупателя.
Как вы на месте работодателя назовете таких продавцов? Знаете? И я знаю, но данное определение не для этой книги. Работа в современных условиях не собес. Что заработал – то получил. Если вы продаете навык, умение, себя, наконец, то вы должны уметь объяснить работодателю, почему вы ему необходимы. Наглядно. Может быть, даже провести бесплатную консультацию, что-то «за так» сделать или что-либо еще в этом роде. Все те же «управляемые фантазии».
Да, это насилие, но не над личностью, а над косностью мышления человека, который не понимает своей пользы. Я в начале 90-х пришел в одну фирму и предложил услуги. Согласился неделю отработать бесплатно и сказал, что вопрос оплаты будет обговорен по итогу. Через неделю я доказал, что мое присутствие – это как раз то, чего им не хватало. Я разгрузил руководство, сам очертил круг своих обязанностей, ознакомился с проблемами, с которыми предстояло работать, а так как они не могли мне заплатить столько, сколько стоят мои услуги, то я «взял борзыми щенками» – временем, удобным мне расписанием. Потом я повесил на дверь кабинета табличку с расписанием работы и должностью «Зам. генерального директора по непонятным вопросам». Так я сам очертил другим круг проблем, с которыми я буду и с которыми не буду работать.