Лучшие способы разрешения конфликта
Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения.
Ниже даны рекомендации по использованию того или иного способа разрешения конфликта и указаны случаи, в которых данная стратегия поведения наиболее целесообразна.
1. Приспособление:
> наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
> предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
> существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;
> необходимо признать собственную неправоту;
> для отстаивания своей точки зрения требуются много времени и значительные интеллектуальные усилия;
> вас не особенно волнует случившееся;
> вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
> вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.
2. Компромисс:
> у сторон одинаково убедительные аргументы;
> необходимо время для урегулирования сложных проблем;
> необходимо принять срочное решение при дефиците времени;
> сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху;
> обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
> вас может устроить временное решение;
> удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
> компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.
3. Сотрудничество:
> необходимо найти общее решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов;
> целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации;
> необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;
> представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;
> у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
> у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
> вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
4. Пренебрежение:
> источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;