> необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
> изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
> предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;
> подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;
> напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
> вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
> у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для вас способом;
> немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.
5. Соперничество:
> требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
> при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте);
> при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;
> исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
> вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;
> вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
Хотя в каждом отдельном случае причина конфликта совершенно конкретна, все конфликты имеют сходную основу: фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей. Если это так, то можно наметить два стратегических пути разрешения конфликта: либо внести изменения в реальное положение дел в соответствии с ожиданиями оппонентов, либо попытаться изменить их отношение к нему.
Практически надо действовать в следующей последовательности:
1. Создайте атмосферу сотрудничества. Во время первой встречи конфликтующих сторон, а затем при каждой последующей встрече стоит провести несколько минут в неофициальной беседе. Неплохо организовать чай, совместную трапезу или другое мероприятие.
2. Стремитесь к ясности общения. Подготовьте к переговорам необходимую информацию. С самого начала договоритесь о терминологии, чтобы исключить разное понимание одних и тех же слов.
3. Признайте наличие конфликта. Как ни странно, это бывает труднее всего. Человеческой натуре, к сожалению, свойственна такая черта: мириться с нетерпимым и не признавать очевидного. Следует открыто и честно заявить о существовании конфликта. Это избавит вас от неправильных рассуждений и даст свободу переговорам.